Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta d...

O tema central desta questão é o encerramento de uma conversa telefônica em um ambiente profissional, de acordo com as práticas indicadas por Medeiros (2009). Para responder corretamente, é necessário compreender as normas de comunicação educada e profissional no atendimento ao público.

A alternativa correta é a B - “Tchau... até a próxima!”. Esta opção não atende aos padrões de formalidade e profissionalismo esperados em um contexto de atendimento ao cliente. Expressões como “Tchau” são consideradas informais e podem passar uma imagem de descuido ou falta de profissionalismo.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão corretas:

• A - “Estou agradecida por ter telefonado.”: Esta frase expressa gratidão e é uma forma educada de encerrar a conversa, mostrando ao cliente que sua ligação foi importante.
• C - “Somos gratos por seu telefonema.”: Similar à opção A, esta expressão também transmite agradecimento e é adequada ao ambiente profissional.
• D - “Se desejar outras informações, estaremos aqui para atendê-lo.”: Esta alternativa oferece uma disponibilidade futura para ajudar, o que é muito positivo em qualquer relação de atendimento.
• E - “Estamos aqui para ajudá-lo.”: Esta frase reforça o compromisso com o cliente, indicando que ele pode contar com a empresa para suporte, o que é essencial em um bom atendimento.

Para resolver questões deste tipo, é importante lembrar que em ambientes profissionais, a comunicação deve ser clara, respeitosa e demonstrar comprometimento com o cliente. Evitar informalidades garante que a mensagem seja bem recebida e que a imagem da empresa permaneça positiva.

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