Em 2001, foi criado o Programa Nacional de Humanização da As...

operacionalizar um processo político de saúde calcado em valores como a garantia dos direitos sociais, e o papel do Estado na situação sanitária do país/região.

focalizar as ações profissionais somente na escuta e redução de tensão entre as demandas dos usuários e as requisições institucionais de cada Serviço de Saúde.

desencadear um processo de discussão, com a participação dos usuários, para a revisão do projeto da unidade de saúde, das rotinas dos serviços e ruptura com o modelo centrado na doença.

socializar as informações em relação aos recursos sociais existentes e viabilizar os encaminhamentos necessários a indivíduos, famílias e comunidades.

informar sobre rotinas e funcionamento das unidades tendo por objetivo a sua democratização e as necessárias modificações a partir da ótica dos usuários.