Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. São co...

Para compreender a questão, é importante entender que o tema central é a comunicação no atendimento ao público. A questão aborda especificamente as barreiras à comunicação, que são obstáculos que dificultam a interação eficaz entre as pessoas.

Na comunicação, um dos conceitos fundamentais é que ela deve ser clara e compreensível para todos os envolvidos. Quando surgem problemas como o uso de uma linguagem que o outro não domina ou quando há uma formação cultural divergente, isso pode criar mal-entendidos e falhas na comunicação.

Agora, vamos analisar a alternativa correta:

Alternativa C - certo: Esta é a alternativa correta. Ela reconhece que tanto a linguagem que não é compreendida pelo outro quanto a diferença cultural são efetivamente barreiras à comunicação. Isso significa que se a outra pessoa não entende as palavras ou referências culturais que você está usando, a comunicação pode falhar. Essas são barreiras clássicas porque impedem que a mensagem seja recebida e entendida corretamente.

Vamos entender por que a outra alternativa está incorreta:

Alternativa E - errado: Esta alternativa está incorreta porque nega a existência dessas barreiras. Ignorar que linguagem e cultura podem ser obstáculos na comunicação é desconsiderar fatores fundamentais que influenciam a forma como a mensagem é recebida e processada pelo outro.

Para resolver questões como essa de forma mais confiante, uma estratégia útil é sempre buscar entender e refletir sobre quais fatores podem influenciar a comunicação entre pessoas, especialmente em ambientes de atendimento ao público.

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Algumas barreiras à comunicação

• Utilização de linguagem que o outro não entende ou não domina.
• Elementos perturbadores do exterior.
• Divergências de valores e crenças.
• Desinteresse.
• Papéis sociais desempenhados.
• Formação cultural divergente.
• Indisponibilidade física ou psicológica (ex.:cansaço, mal-estar).
• Palavras ambíguas.
• Hostilidades.
• Desmotivação.

Estudos feitos revelam que retemos uma certa porcentagem da informação, que varia segundo os órgãos dos sentidos que a recebem. Assim, retemos cerca de: 20% do que ouvimos. 30% do que vemos. 50% do que vemos e ouvimos. Exemplo: retemos cerca de 50% da informação emitida pela televisão, porque vemos e ouvimos simultaneamente.