Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. São co...

Algumas barreiras à comunicação

• Utilização de linguagem que o outro não entende ou não domina.
• Elementos perturbadores do exterior.
• Divergências de valores e crenças.
• Desinteresse.
• Papéis sociais desempenhados.
• Formação cultural divergente.
• Indisponibilidade física ou psicológica (ex.:cansaço, mal-estar).
• Palavras ambíguas.
• Hostilidades.
• Desmotivação.

Estudos feitos revelam que retemos uma certa porcentagem da informação, que varia segundo os órgãos dos sentidos que a recebem. Assim, retemos cerca de: 20% do que ouvimos. 30% do que vemos. 50% do que vemos e ouvimos. Exemplo: retemos cerca de 50% da informação emitida pela televisão, porque vemos e ouvimos simultaneamente.