Quando se fala ao telefone, somos julgados pela dicção, pel...

Gabarito: C - Apenas I e III são verdadeiras.

Vamos analisar o tema da questão para compreender melhor os conhecimentos necessários. A questão aborda a comunicação eficiente ao telefone no contexto do secretariado, destacando a importância de certas práticas comunicativas.

Para resolver essa questão, é fundamental entender boas práticas de comunicação e etiqueta telefônica. Isso inclui a forma de tratamento ao interlocutor, a clareza na transmissão das informações e a cortesia no diálogo.

Análise das alternativas:

I. Chamar o interlocutor pelo nome: Esta é uma prática recomendada, pois demonstra personalização e atenção ao interlocutor, criando um ambiente de comunicação mais amigável e respeitoso.

II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta: Embora seja aceitável pedir para a pessoa aguardar, não é ideal responder que não sabe após fazer o interlocutor esperar. O mais apropriado é buscar a resposta ou encaminhar a questão para alguém que possa respondê-la.

III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor: Esta prática é útil apenas se o interlocutor estiver familiarizado com os termos técnicos. Caso contrário, pode causar confusão. No entanto, considerando o contexto, usar termos técnicos pode ser necessário para clareza em certos ambientes profissionais.

IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo: Esta declaração está incorreta. Expressões de cortesia como "obrigada", "às ordens", "desculpe-me" e "por favor" são essenciais para uma comunicação educada e profissional.

Portanto, podemos concluir que apenas as alternativas I e III são verdadeiras.

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III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor.

Questão sem nexo, uma vez que termos técnicos não facilitam a compreensão.

" depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta"

Tá de brincadeira...

...devemos: III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor???

A gente estuda feito camelo, para a banca colocar um lance desse... É uma sacanagem sem fim...