Ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessida...

Alternativa Correta: A - Sistema de Gestão da Qualidade.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma ferramenta essencial que auxilia os administradores a focarem nas necessidades e anseios dos clientes, garantindo que os produtos e serviços fornecidos atendam às expectativas de qualidade e satisfação.

Dentro do contexto da Gestão da Qualidade, é fundamental compreender que um SGQ é composto por diversos processos e procedimentos que são cuidadosamente planejados, implementados e monitorados para assegurar a melhoria contínua. Um dos principais objetivos desse sistema é tornar a organização mais eficiente e eficaz, respondendo proativamente às demandas dos clientes.

Justificativa para a Alternativa Correta:

A alternativa A está correta porque o Sistema de Gestão da Qualidade é diretamente voltado para entender e atender as necessidades dos clientes. Ele inclui práticas como a realização de pesquisas de satisfação, análise de feedbacks e a implementação de melhorias contínuas, todas focadas em garantir que os anseios dos clientes sejam atendidos.

Vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

• Avaliação de Desempenho 360°: Essa é uma ferramenta utilizada para a avaliação do desempenho dos colaboradores, onde feedbacks são coletados de diversas fontes (superiores, pares, subordinados e autoavaliação). Embora útil, não é diretamente focada nas necessidades dos clientes.
• Manual de Operações Protocolares: Trata-se de um documento que define procedimentos e protocolos operacionais dentro de uma organização, mas não é uma ferramenta específica para focar nas necessidades dos clientes.
• Procedimentos Operacionais Padrão (POP): São instruções detalhadas para a realização de tarefas específicas dentro da organização. Embora importantes para a consistência e qualidade do trabalho, não são ferramentas estratégicas exclusivamente focadas no cliente.

Portanto, a alternativa A é a que melhor se alinha com a descrição fornecida na questão.