Considere as especificações abaixo. Padrões de Desempenho e...
Padrões de Desempenho e Qualidade
A Empresa X compromete-se a prestar os SERVIÇOS, considerando cada um dos circuitos que o integram, com base nos seguintes parâmetros de qualidade:
I. disponibilidade do circuito. II. prazo de entrega do circuito. III. taxa de entrega de quadros no caso do SERVIÇO contratado ser o Serviço Frame Relay. IV. taxa de perda de pacotes, no caso do SERVIÇO contratado ser de acesso à Internet ou, ainda, de rede corporativa baseada no protocolo IP (VPN IP). V. latência, no caso do SERVIÇO contratado ser de acesso à Internet ou, ainda, de rede corporativa baseada no protocolo IP (VPN IP).
As especificações são uma representação parcial do conteúdo típico de
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Alternativa correta: D - Service Level Agreement (SLA).
O tema da questão se refere ao entendimento de diferentes conceitos relacionados à gestão de projetos de TI e à qualidade de serviços em Engenharia de Software. Especificamente, está pedindo para identificar qual termo se aplica a um conjunto de especificações de qualidade e desempenho para serviços providos por uma empresa, o que é um aspecto fundamental em contratos de prestação de serviços de TI.
Para resolver essa questão, é necessário conhecer o significado dos termos apresentados nas alternativas:
- Estrutura Analítica de Projeto (EAP) é uma ferramenta para representar as entregas e o trabalho necessário para completar um projeto.
- Conditional Diagramming Method (CDM) e Precedence Diagramming Method (PDM) são técnicas usadas para criar diagramas de rede de projetos, relacionados ao gerenciamento de tempo e sequência de atividades.
- Service Oriented Architecture (SOA) é um estilo de arquitetura de software para construir aplicativos que utilizam serviços disponíveis em uma rede.
- Service Level Agreement (SLA) é um contrato entre um provedor de serviço e um cliente que detalha o nível de serviço esperado, incluindo aspectos como disponibilidade, desempenho, latência e qualidade.
A alternativa D, Service Level Agreement (SLA), está correta porque descreve exatamente o que está sendo tratado no enunciado da questão, que é a especificação de padrões de desempenho e qualidade em um contexto de serviço. O SLA é fundamental para definir, medir e controlar a qualidade dos serviços prestados, e os itens mencionados (disponibilidade, prazo de entrega, taxa de entrega de quadros, taxa de perda de pacotes e latência) são métricas típicas que seriam encontradas em um SLA.
Os conhecimentos necessários para resolver essa questão incluem uma compreensão básica dos diferentes conceitos de gestão de projetos e serviços de TI, e especificamente uma compreensão do que é um SLA e qual o seu papel em acordos comerciais de prestação de serviços. Ao entender o que cada termo significa e sua aplicação prática, é possível identificar que a descrição no enunciado se alinha com a definição e o propósito de um Service Level Agreement.
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