Para avaliar a qualidade dos serviços de uma rede de lanchon...
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Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista em Metrologia e Qualidade - Engenharia de Produção |
Q112332
Engenharia de Produção
Para avaliar a qualidade dos serviços de uma rede de lanchonetes do tipo alimentação rápida, foi utilizada a matriz importância versus desempenho. Para isso foram utilizados os parâmetros e a matriz importância versus desempenho apresentados na tabela e na figura a seguir.
1 preço 6 qualidade do lanche 11 responsabilidade social 2 serviço rápido 7 variedade dos lanches 12 conforto das instalações 3 brinquedo lembrança 8 variedade das bebidas 13 formas de pagamento 4 refrigerante 9 variedade das sobremesas 14 limpeza e organização do restaurante 5 brinquedo externo 10 qualidade da batata frita 15 qualidade no atendimento
![Imagem 033.jpg](https://arquivos.qconcursos.com/images/provas/23247/Imagem%20033.jpg)
Com base nas informações apresentadas, assinale a opção correta.
1 preço 6 qualidade do lanche 11 responsabilidade social 2 serviço rápido 7 variedade dos lanches 12 conforto das instalações 3 brinquedo lembrança 8 variedade das bebidas 13 formas de pagamento 4 refrigerante 9 variedade das sobremesas 14 limpeza e organização do restaurante 5 brinquedo externo 10 qualidade da batata frita 15 qualidade no atendimento
![Imagem 033.jpg](https://arquivos.qconcursos.com/images/provas/23247/Imagem%20033.jpg)
Com base nas informações apresentadas, assinale a opção correta.
Se fosse direto na alt E responderia rápidamente.
O restante foi para gastar nosso tempo.
Os eixos estão com escala invertida ou é impressão minha?