O fluxograma apresenta escalação.

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Q149244 Governança de TI
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   Considerando a figura acima, que apresenta um fluxograma de processo realizado no âmbito do modelo ITIL V2, julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos do modelo ITIL.
          
O fluxograma apresenta escalação.
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Gabarito Certo

Se não resolver o incidente a equipe de especialista é acionada, como mostra o diagrama em questão.

 

 

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

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