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Alternativa correta: D - Benchmarking.

O tema desta questão é o Benchmarking, uma ferramenta de gestão da qualidade que envolve a comparação de processos, práticas e resultados de uma organização com outras, a fim de identificar as melhores práticas do mercado e aplicá-las na própria empresa. O objetivo é entender o nível de desempenho comparativo e melhorar a eficiência, eficácia e qualidade dos processos internos.

Para resolver essa questão, é necessário conhecer diferentes metodologias e ferramentas de gestão da qualidade. Vamos entender brevemente o que cada alternativa propõe e por que a alternativa D é a correta:

• A - SWOT: É uma ferramenta que analisa as forças (Strengths), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) de uma organização. Esta análise não envolve diretamente a comparação com concorrentes.
• B - PDCA: É um ciclo iterativo de gestão de quatro passos (Plan, Do, Check, Act) usado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Também não é um processo de análise comparativa.
• C - Gestão de processos: Refere-se à administração de todos os processos dentro de uma organização. Inclui a modelagem, execução, monitoramento e otimização dos processos, mas não necessariamente a comparação com práticas de concorrentes.
• D - Benchmarking: Esta é a alternativa correta porque define exatamente o que foi descrito no enunciado: a análise comparativa das práticas de mercado e concorrentes para identificar as melhores estratégias e aplicá-las na empresa.
• E - Gestão de projetos: Trata-se do uso de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas em atividades de projeto a fim de atender aos seus requisitos. Não está focada em análise comparativa com concorrentes.

O Benchmarking permite que uma organização avalie oportunidades de melhoria ao olhar para fora de suas próprias operações. Ao implementar as melhores práticas da indústria, as empresas podem melhorar seu desempenho e obter uma vantagem competitiva significativa. É uma abordagem de aprendizado com base no que já está sendo bem-sucedido no ambiente externo.

A diferença entre benchmark ou benchmarking é, portanto: benchmarking é a identificação e pesquisa de empresas que sejam excelentes em algum aspecto, o qual possa ser copiado ou adaptado. Já benchmark é a empresa que serve de exemplo, pois já apresenta um trabalho muito bom.

O saudoso comandante Rolim fundador da TAM linhas aéreas já diziam: se não tem boas idéias copie as boas! Ele viajava sempre de olho, observando o que dava certo e funcionava!