A respeito da melhoria contínua na prestação de serv...

Alternativa correta: A

A melhoria contínua é um pilar central na gestão da qualidade e na prestação de serviços eficientes. Este conceito enfatiza que aperfeiçoamentos podem e devem ser feitos regularmente em todos os aspectos de um negócio. A alternativa A está correta porque destaca dois pontos essenciais:

• Investimento em infraestrutura: É verdade que a aquisição de novas ferramentas, tecnologias e estruturas físicas podem potencializar a produtividade de uma organização. No entanto, apenas gastar dinheiro em infraestrutura sem um plano de como utilizá-la de maneira eficaz não trará os benefícios desejados.
• Criação de métodos de trabalho: Complementar o investimento em infraestrutura com a criação de métodos de trabalho que maximizem seu uso é o que realmente leva à melhoria contínua. Isso envolve entender os processos, capacitar pessoas e ajustar rotinas para que os novos recursos sejam aproveitados ao máximo.

Esses pontos são fundamentais pois garantem que a produtividade não será apenas temporariamente aumentada pelo novo investimento, mas continuará a crescer de maneira sustentável ao longo do tempo, graças a sistemas e práticas bem pensados. Isso está alinhado com os princípios da gestão da qualidade, como os da ISO 9001, que enfatiza a importância da melhoria contínua em todos os processos de uma organização.

d A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial.

ERRADA

a melhoria continua é aplicada no nivel operacional

Gabarito letra A

 b) A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de trabalho. 

 c) A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados. 

 d) A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial. (não somente)

 e) O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avaliação mais individualizada.

• Deming: 14 princípios que devem nortear o programa de melhoria contínua.

• Juran: criou a “trilogia da qualidade”, composta pelo Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento.

• Feigenbaum: considerado precursor do “Controle da Qualidade Total” (TQC – Total Quality Control).

• Crosby: conceito de “zero defeito” (fazer certo desde a primeira vez).

• Ishikawa: responsável pelo famoso Diagrama de Ishikawa, também conhecido como

Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe; difusão dos Círculos da Qualidade

(CCQ) e organização das clássicas 7 ferramentas da qualidade.

Que b*sta esses comentários