O planejamento estratégico tem um papel fundamental na gestã...

Vamos abordar a questão que foca em ferramentas de gestão estratégica, principalmente aquelas que auxiliam na mensuração do desempenho organizacional através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).

A alternativa correta é a D - Balanced Scorecard.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. Essa ferramenta tem como objetivo principal alinhar a performance organizacional aos objetivos estratégicos. O BSC permite que as organizações monitorem e gerenciem o desempenho em quatro perspectivas principais:

• Financeira: Mede a saúde econômica e os resultados financeiros da organização.
• Clientes: Avalia a satisfação e retenção dos clientes.
• Processos Internos: Enfoca a eficiência e a eficácia dos processos internos.
• Aprendizado e Crescimento: Mede a inovação, capacidade de aprendizado e crescimento dos funcionários.

Destacando esses KPIs, o BSC oferece uma visão equilibrada do que é necessário para atingir os objetivos de longo prazo da organização.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas para entender por que não são a resposta correta para esta questão.

A - Análise SWOT: Embora seja uma ferramenta valiosa para a gestão estratégica, a Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) foca na identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização. Ela não é usada diretamente para mensurar desempenho com base em KPIs.

B - Plano Plurianual: Na gestão pública, o Plano Plurianual (PPA) é um instrumento que define diretrizes, objetivos e metas para um período de quatro anos. Ele é essencial para o planejamento de médio e longo prazo, mas não se trata de uma ferramenta baseada em KPIs para medir desempenho.

C - Mapa da Empatia: Esta é uma ferramenta utilizada principalmente em design thinking para entender melhor as necessidades e comportamentos dos usuários. Embora útil para planejamento estratégico, não se relaciona diretamente com a medição de desempenho organizacional através de KPIs.

E - 5W2H: Trata-se de uma técnica de planejamento e gestão usada para detalhar a execução de atividades, com base em sete perguntas fundamentais (What, Why, Where, When, Who, How, How much). Similar ao Mapa da Empatia e à Análise SWOT, não serve especificamente para medir desempenho por meio de KPIs.

Portanto, a alternativa que melhor se ajusta à descrição fornecida na questão é D - Balanced Scorecard, pois é diretamente relacionada à gestão estratégica baseada em indicadores de desempenho.

GABARITO LETRA D

O Balanced Scorecard é uma abordagem abrangente e equilibrada para a gestão estratégica, que ajuda as organizações a alinhar suas atividades com a visão de longo prazo, monitorar o desempenho e implementar melhorias contínuas.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que foi desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton. Introduzido inicialmente em um artigo publicado na Harvard Business Review em 1992 e posteriormente detalhado em seu livro The Balanced Scorecard: translating strategy into action de 1996, o BSC tornou-se uma ferramenta amplamente adotada em organizações em todo o mundo.

• Perspectiva Financeira
• Perspectiva do Cliente
• Perspectiva Interna
• Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento