Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia ...

A alternativa correta é a B.

Vamos explicar o porquê e também analisar as alternativas incorretas.

Alternativa correta (B): A implantação de um fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço, é uma das mudanças mais significativas do ITILv4 em relação ao ITILv3. O ITILv4 introduz esse conceito para fornecer uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços, enfatizando a criação de valor em todas as atividades de serviço. Esse sistema é composto por componentes como Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor de Serviço, Práticas e Melhoria Contínua.

Alternativas incorretas:

A: A diminuição do número de processos de serviços não é uma característica do ITILv4. Na verdade, o ITILv4 reorganiza os processos em práticas, mas não necessariamente diminui seu número em relação ao ITILv3. A ênfase é na flexibilidade e adaptabilidade à realidade das organizações.

C: A implementação de um sistema de acesso seguro não é uma mudança específica introduzida pelo ITILv4. Embora a segurança da informação continue sendo importante, essa alternativa aborda um aspecto mais voltado para a segurança e não para a gestão de serviços de forma geral.

D: A manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI é uma continuação das práticas existentes, mas essa alternativa não destaca uma inovação ou mudança específica trazida pelo ITILv4. O foco do ITILv4 é mais amplo, incluindo todas as práticas necessárias para a gestão de serviços de TI.

E: O acréscimo de um novo processo de serviço denominado "Operação de Serviço" não é correto. O ITILv4 não introduziu um processo específico com esse nome. Em vez disso, ele reestruturou e renomeou várias práticas para melhor refletir a gestão moderna de serviços.

Ao entender essas mudanças e o foco do ITILv4 em um sistema de valor de serviço, fica claro que a alternativa B é a correta, refletindo a principal inovação introduzida pela nova versão.

Consoante o enunciado, como se trata de uma implantação de um sistema, a alternativa inicia-se frase implantação é a letra B.

Lançada em 2019, a ITIL 4 trouxe mudanças significativas na abordagem. Introduziu o conceito de "Service Value System" (Sistema de Valor de Serviço), que destaca a entrega de valor como o elemento central. Letra B

ITIL 4: Lançado em 2019, o ITIL 4 atualiza o framework para a era digital, introduzindo o Sistema de Valor de Serviço do ITIL (SVS) e os Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços, refletindo uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços de TI.

A) A diminuição do número de processos de serviços não é uma alteração relevante introduzida na transição do ITILv3 para o ITILv4. Na verdade, o ITILv4 introduz novos conceitos e abordagens, como o Service Value System (Sistema de Valor de Serviço), em vez de simplesmente reduzir o número de processos.

B)Na transição do ITILv3 para o ITILv4, uma das mudanças significativas é a introdução do Service Value System (SVS), ou Sistema de Valor de Serviço. O SVS é um novo conceito que substitui a antiga abordagem baseada em processos do ITILv3. Ele enfoca a entrega de valor aos clientes por meio da coleta, criação e entrega de serviços. O SVS é mais flexível e holístico em comparação com a estrutura de processos do ITILv3, proporcionando uma abordagem mais adaptável e integrada para gerenciar serviços de TI. Portanto, esta é uma alteração relevante a ser considerada ao mudar para o ITILv4.

C) A implementação de um sistema de acesso seguro não é uma mudança específica introduzida no ITILv4. Embora a segurança seja uma consideração importante em qualquer ambiente de TI, o ITILv4 não se concentra especificamente nesse aspecto.

D) A manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI e o fornecimento de novos itens de serviços de tecnologia e suporte não são mudanças específicas introduzidas no ITILv4. Essa prática pode ser aplicada tanto no ITILv3 quanto no ITILv4, mas não é uma alteração direta entre as duas versões.

E) A inclusão de um novo processo de serviço chamado Operação de Serviço não é uma alteração correta introduzida no ITILv4. Na verdade, o ITILv3 já inclui o processo de Operação de Serviço. O ITILv4 introduz conceitos como o Service Value System (Sistema de Valor de Serviço) e a abordagem baseada em práticas, mas não um novo processo chamado Operação de Serviço.