BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao plane...

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Q244036 Administração Geral
Acerca de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e
melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.

BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.
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O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

  • financeira;
  • clientes;
  • processos internos;
  • aprendizado e crescimento
O erro da questão é informar que é o planejamento operacional, mas o certo é o planejamento estratégico.

Olá Jorge Eduardo, obrigada pela explicação objetiva.

Ângela
BSC não é uma ferramento de apoio ao planejamento operacional e nem estratégico. Ela é uma ferramenta de implementação estratégica, pois ela alinha e dá foco as estratégias já elaboradas.

Abçs!
Ratificando meu ultimo comentario. O BSC realiza o mapa estratégico que é utilizado pelp planejamento estratégico pra elaborar suas estratégias macro. O que o BSC faz é pegar essas estratégias macro e alinhar e focar para os setores correspondentes.


Abçs

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