No atendimento é preciso cuidado para evitar ruídos na comu...

Para responder a esta questão, é fundamental entender o conceito de barreiras psicológicas no contexto da comunicação no atendimento ao público. Essas barreiras referem-se a fatores internos que podem distorcer a maneira como a mensagem é recebida ou interpretada, influenciando a eficácia da comunicação.

Alternativa Correta: E

A alternativa E é a correta porque descreve as barreiras psicológicas como originárias das diferenças individuais, ligadas ao comportamento humano, como seletividade, egocentrismo, timidez e preconceito. Esses fatores psicológicos influenciam como as pessoas percebem e interpretam mensagens, podendo distorcer o entendimento e a comunicação.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - A alternativa A descreve barreiras que são de natureza material, como defeitos técnicos, exemplificados por problemas de telefone com ruído. Isso não corresponde a barreiras psicológicas, mas sim a barreiras de natureza tecnológica.

B - A alternativa B refere-se a dificuldades de linguagem, como gírias e regionalismos, que são barreiras de linguagem, não psicológicas.

C - A alternativa C menciona "sensações movidas pelo psicológico", mas não especifica como isso se traduz em barreiras específicas. É vago e não aborda os aspectos comportamentais como a alternativa E.

D - A alternativa D afirma erroneamente que as barreiras psicológicas não estão relacionadas a aspectos do comportamento humano, o que é incorreto. Como já explicado, essas barreiras estão intimamente ligadas a traços psicológicos e comportamentais.

Compreender os diferentes tipos de barreiras na comunicação é essencial para evitar mal-entendidos e melhorar o atendimento ao público. Reconhecer essas diferenças ajuda a aprimorar a eficácia do processo comunicativo.

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Qual o erro da C?

Acredito que o uso do termo sensações ficou muito além do ponto central do tema talvez se usasse a palavra sentimento chegaria perto do tema, pois temos sentimento de vergonha ou timidez e não sensação de vergonha ou timidez mas é apenas minha opinião.

Resposta: E

As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, tais como seletividade; egocentrismo; timidez; preconceito.