Uma auditoria deve avaliar uma amostra de acordos de nível ...

A alternativa correta é: B - usuários, clientes e provedores de serviços, apenas.

Vamos entender melhor o contexto e os motivos pelos quais esta é a resposta correta.

Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são contratos que especificam os serviços esperados e os padrões de qualidade que devem ser alcançados, bem como as responsabilidades de ambas as partes envolvidas.

Para uma auditoria eficaz dos SLAs, é fundamental considerar todas as partes que interagem diretamente com esses acordos. Isso inclui usuários, clientes e provedores de serviços.

Agora, vejamos a justificativa para cada alternativa:

• A - clientes, apenas.
  Esta alternativa está incorreta porque ignora outros atores importantes, como os usuários e os provedores de serviços, que também são partes interessadas nos SLAs.
• B - usuários, clientes e provedores de serviços, apenas.
  Esta é a alternativa correta porque inclui todas as partes diretamente envolvidas e interessadas nos SLAs. Usuários são aqueles que utilizam os serviços, clientes são quem contrata os serviços, e os provedores são quem os fornecem.
• C - clientes e provedores de serviços, apenas.
  Esta alternativa está incorreta porque exclui os usuários, que são fundamentais para avaliar a qualidade e a eficácia dos serviços fornecidos.
• D - usuários, clientes e funcionários de TI, apenas.
  Esta alternativa está incorreta porque inclui funcionários de TI, que não são partes diretas nos SLAs firmados com clientes e provedores. Funcionários de TI podem ser considerados em uma auditoria interna, mas não em uma auditoria dos SLAs em si.
• E - usuários, clientes, provedores de serviços e funcionários de TI.
  Esta alternativa está incorreta pelos mesmos motivos da alternativa anterior. A inclusão de funcionários de TI é desnecessária para a auditoria dos SLAs.

Portanto, a alternativa B é a mais abrangente e correta, pois considera todas as partes essenciais envolvidas nos SLAs.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer a questão!