Analisando as distribuições dos processos ITIL v3 atualizada...

Gabarito: E

Vamos analisar a questão em detalhes para entender por que a alternativa E está correta.

Alternativa correta: E - Transição de Serviço; Operação de Serviço; Desenho de Serviço.

Abaixo está a justificativa:

A questão aborda a distribuição dos processos dentro das fases do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL v3, que é um framework amplamente utilizado para gestão de serviços de TI. Para resolvê-la, é necessário conhecer bem as cinco fases do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL v3: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Gerenciamento de Mudança: Está estabelecido na fase de Transição de Serviço. Esta fase se concentra em gerenciar mudanças no serviço de TI, garantindo que as transições sejam realizadas de forma eficaz e eficiente.

Gerenciamento de Evento: Está estabelecido na fase de Operação de Serviço. Esta fase é responsável pela gestão de eventos que possam impactar a operação dos serviços de TI, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços.

Gerenciamento de Segurança da Informação: Está estabelecido na fase de Desenho de Serviço. Esta fase trata do design dos serviços, incluindo a definição de requisitos de segurança para proteger os dados e serviços.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A: Desenho de Serviço; Estratégia de Serviço; Operação de Serviço - A fase para "Gerenciamento de Evento" está incorreta, pois deve ser "Operação de Serviço" e não "Estratégia de Serviço".

B: Melhoria Contínua de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço - "Gerenciamento de Mudança" está incorretamente associado a "Melhoria Contínua de Serviço" em vez de "Transição de Serviço".

C: Operação de Serviço; Desenho de Serviço; Estratégia de Serviço - "Gerenciamento de Mudança" está incorretamente associado a "Operação de Serviço" em vez de "Transição de Serviço".

D: Estratégia de Serviço; Operação de Serviço; Melhoria Contínua de Serviço - "Gerenciamento de Mudança" e "Gerenciamento de Segurança da Informação" estão nas fases incorretas.

Entender a distribuição correta dos processos nas respectivas fases do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL é crucial para resolver questões como esta.

Se precisar de mais ajuda ou tiver dúvidas adicionais, estou à disposição para ajudar!

Transição de serviço - gerenciamento de mudança

Operação de serviço - gerenciamento de evento

Desenho de serviço - gerenciamento de segurança da informação 

Gerenciamento de Mudança => Service Transition (Transição de Serviço)

Gerenciamento de Evento => Service Operation (Operação de Serviço)

Gerenciamento de Segurança da Informação => Service Design (Desenho/Projeto de Serviço)

Fonte: http://www.meubizu.com.br/itil-v3

Estratégia de serviço--- 

Processo de Gerenciamento de Estratégia para os Serviços de TI
--- Processo de Gerenciamento do Peltifólio de Serviço de TI

--- Processo de Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI

--- Processo de Gerenciamento Demanda

--- Processo de Gerenciamento Relacionamento com o Negócio

Desenho de Serviço

-- Processo de  Coordenação do Desenho

--- Processo de Gerenciamento Nível de Serviço

--- Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços

--- Processo de Gerenciamento da Capacidade

--- Processo de Gerenciamento da Disponibilidade

 --- Processo de Gerenciamento da Continuidade de serviços de TI

--- Processo de Gerenciamento de Segurança de Informação

--- Processo de Gerenciamento de FornecedoresTransição de Serviço

-- Processo Planejamento e suporte de transição

-- Processo Gerenciamento de Mundanças

-- Processo Gerenciamento de Configurações e de Ativos de serviço
-- Processo Gerenciamento de liberação e implantação
-- Processo validação e teste de serviço
-- Processo avaliação da mundaça

-- Processo gerenciamento de conhecimentos

Operação de Serviço

-- Processo gerenciamento de eventos

-- Processo gerenciamento de incidentes 
-- Processo cumprimento de requisições
-- Processo gerenciamento de problemas
-- Processo gerenciamento de acesso
-- Função Central de Serviços
-- Função gerenciamento técnico

-- Função gerenciamento da operação de TI
-- Função gerenciamento de aplicações

Fonte: Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI Autor: Marco André dos Santos Freitas

Gabarito E

Transição de Serviço:

Dentro do conjunto de processos de Transição de Serviço, alguns dos processos mais importantes para a Transição de Serviço são processos que envolvem todo o ciclo de vida e têm impacto na entrada e no monitoramento e considerável controle através de todas as fases do ciclo de vida. Os processos que envolvem todo o ciclo de vida são:

--- Gerenciamento de Mudança;

--- Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço;

--- Gerenciamento do Conhecimento.

          Processos focados em Transição de Serviço, mas não exclusivos a essa fase, são:

--- Planejamento de Transição e Suporte;

--- Gerenciamento de Liberação e Implantação;

--- Validação de Serviço e Teste;

--- Avaliação de Serviço.

Operação de Serviço:

-- Processo gerenciamento de eventos

-- Processo gerenciamento de incidentes 
-- Processo cumprimento de requisições
-- Processo gerenciamento de problemas
-- Processo gerenciamento de acesso
-- Função Central de Serviços
-- Função gerenciamento técnico

-- Função gerenciamento da operação de TI
-- Função gerenciamento de aplicações

Desenho de Serviço

--- Processo de Gerenciamento Nível de Serviço

--- Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços

--- Processo de Gerenciamento da Capacidade

--- Processo de Gerenciamento da Disponibilidade

 --- Processo de Gerenciamento da Continuidade de serviços de TI

--- Processo de Gerenciamento de Segurança de Informação

--- Processo de Gerenciamento de Fornecedores

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

DESENHO DE SERVIÇO

NIVel CATólico DISparou CONtra SEGurança do CAPitão FORte.

NIV - Gerenciamento do Nível de Serviço

CAT - Gerenciamento do Catálogo de Serviços

DIS - Gerenciamento da Disponibilidade

CONT - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços

SEG - Gerenciamento da Segurança de Informação

FOR - Gerenciamento de Fornecedores

CAP - Gerenciamento da Capacidade

MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇO

MEU RELatório MEDiu o RETorno das QUEstões de GERerenciamento !

MEU - Melhoria do processo

REL - Relatório de serviços

MED - Medição de serviços

RET - Retorno sobre investimento (ROI)

QUE - Questões de Negócio

GER - Gerenciamento do nível de serviço

ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

DEMônio PORtuguês RENEgociador de FINanças

DEM  -   Gerenciamento Demanda

POR  -   Gerenciamento do Portifólio de Serviço de TI

RENE -   Processo de Gerenciamento Relacionamento com o Negócio

FIN   -   Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI

OPERAÇÃO DE SERVIÇO

EVa, no INício, PROcurou um ÓTImo APê, na rua ACE, bairro GTEC, vivendo Ás CuStas do seu CUnhado !

EV    -      gerenciamento de eventos

IN     -      gerenciamento de incidentes

PRO  -      gerenciamento de problemas

OTI   -      gerenciamento da operação de TI

AP    -      gerenciamento de aplicações

ACE  -      Gerenciamento de acesso

GTEC -      gerenciamento técnico

CS    -      Central de Serviços

CU    -      cumprimento de requisições

TRANSIÇÃO DE SERVIÇO - (lembra de transa, kama sutra...)

aquele Velho MUDo CASou CON a suLIMara, usou kama SUTRA, mas teve um AVS.

MUD - Gerenciamento de Mudança;

CAS - Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço;

CON - Gerenciamento do Conhecimento.

SUTRA - Planejamento de Transição e Suporte;

LIM - Gerenciamento de Liberação e Implantação;

V - Validação de Serviço e Teste;

AVS --- Avaliação de Serviço.