Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone ...

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Q820774

Ano: 2014 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa |

Q820774 Atendimento ao Público

Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização desse meio. Sobre a utilização de chamadas telefônicas, assinale a alternativa correta.

Ligações telefônicas são excelentes para convocação de reuniões não urgentes com muitos participantes.

Tomando como base o princípio da excelência no atendimento telefônico, é correto prolongar ligações quando o assunto a ser tratado requer maiores detalhes.

O uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.

Telefonemas-respostas devem ser dados o dia todo, não havendo necessidade de prever um intervalo de tempo para tal finalidade.

Mesmo em horários em que o expediente interno é mais intenso, é correto fazer ligações externas.

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