Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam inf...
Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia. Alegando que o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos mostrar sempre o lado melhor da realidade”.
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
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A barreira de comunicação que está no emissor e consiste em escolher parte da mensagem (não transmitindo toda a informação) é chamado de filtragem.
Correto Letra E
São vários os elementos que interferem no processo de comunicação, sendo um deles a "filtragem".
Questão muitíssimo parecida já foi cobrada pela FGV em 2015 → Q519319
Recomendo consultá-la para mais informações.
Aproveitando um comentário daquela questão:
RIBAS (2013) — "Manipulação da informação ou filtragem: Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um executivo diz ao superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está manipulando a informação. Fatores como medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar o chefe levam os funcionários a dizer aos respectivos superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente."
Percepção seletiva: O receptor vê e ouve sempre embasado em suas necessidades, motivações, experiências, etc. Projetam suas expectativas e interesses pessoais na comunicação enquanto decodificam. O resultado de nossa percepção seletiva, é que acabamos só ouvindo aquilo que queremos ouvir. Deste modo, o processo de comunicação eficaz fica bastante prejudicado.
BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO
Sobrecarga de informações - Um dos aspectos a serem analisados é a quantidade de informações que hoje são trocadas dentro e fora das organizações. Como não é possível diminuí-las, investir em tecnologia pode ajudar na tarefa de coleta, tratamento e compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho.
Distanciamento entre os participantes - A distância física entre os participantes envolvidos na comunicação pode ser uma barreira. Apesar de hoje as tecnologias funcionarem a favor das trocas de informações, os erros podem ser mais frequentes e as interpretações também. É preciso cuidado ao redigir um e-mail, pois o colega que estará lendo não tem a correta percepção de sua intenção. É necessário escrever com clareza para não haver distorção.
Dispersão das informações – Muitas empresas utilizam diversos sistemas de controle de informação. Um para vendas, outro para o marketing, outro para o financeiro, o que pode gerar barreiras que impedem a comunicação e a dispersão das informações.
Barreiras estruturais e organizacionais - outro obstáculo no fluxo de informações corporativo são as hierarquias rígidas e a departamentalização em acesso (BARTOLOMÉ), que acabam por dificultar o processo de comunicação. A não utilização de canais eficientes pode prejudicar o processo.
Assim, se o objetivo é diminuir as barreiras, a demora no compartilhamento das informações e evitar a distorção da comunicação, o primeiro passo é perceber se as rotinas e os processos estão funcionando bem. Caso não estejam, é importante rever ou criar um plano de comunicação estratégica que auxilie na tomada dos objetivos e alcance dos mesmos.
Sucesso!
https://www.administradores.com.br/artigos/marketing/saiba-quais-sao-as-4-principais-barreiras-da-comunicacao-nas-empresas/87446/
Gab. E
Percepção Seletiva e Filtragem as duas são barreiras na comunicação e consistem em alterar a informação que vai ser veiculada.
A diferença entre percepção seletiva e Filtragem está ligada à pessoa da comunicação. Enquanto a percepção seletiva o RECEPTOR só escuta aquilo que quer ouvir.
Na Filtragem, o EMISSOR só transimite aquilo que quer.
Fonte: comentários dos colegas do QC.
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