Um funcionário de um órgão público foi transferido para uma ...

O tema central da questão é a polidez na comunicação durante o atendimento ao público. A polidez é um aspecto crucial para garantir um atendimento de qualidade, pois envolve respeito, empatia e clareza no tratamento com o cidadão. Os conhecimentos necessários para resolver esta questão incluem entender os princípios de uma comunicação eficaz e cortês.

Alternativa correta: C - evitar o emprego de verbos no modo imperativo.

A escolha da alternativa C é a correta porque evitar o uso de verbos no modo imperativo é uma forma de suavizar a comunicação. O modo imperativo pode soar autoritário ou rude, o que não é apropriado em um atendimento ao público que preza pela cortesia e acolhimento. Ao evitar essa construção verbal, o funcionário demonstra respeito e consideração pelo interlocutor.

Análise das alternativas incorretas:

A - transmitir notícias desagradáveis de forma direta: Embora a honestidade seja importante, a polidez requer que informações desagradáveis sejam transmitidas de maneira sensível e empática, não de forma brusca ou direta, que pode ser interpretada como falta de consideração.

B - informar apenas o estritamente necessário: Esta atitude pode ser vista como distante ou desinteressada. Um atendimento polido deve ser completo e informativo, indo além do mínimo necessário para ajudar verdadeiramente o cidadão.

D - tratar o interlocutor da maneira mais formal possível: Embora a formalidade tenha seu lugar, ela não garante polidez. O atendimento deve ser cordial e adaptavel, ajustando-se ao contexto e ao perfil do interlocutor, sem excessiva rigidez.

E - limitar o atendimento ao tempo preestabelecido: O foco na polidez é atender bem, o que pode requerer mais tempo do que o previsto. Enfatizar o tempo em detrimento da qualidade do atendimento pode comprometer a eficácia e a satisfação do cidadão.

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a única alternativa que diz respeito a ter um comportamento polido é a letra C – as demais simplesmente não possuem relação

Pois é, fiz essa caceta dessa prova, mas devido ao nervoso, fui mal, não consegui a aprovação. Respondendo as questões em casa, sem pressão não erro quase nada. Preciso trabalhar melhor meu psicológico, se não....ferrou tudo aff. rsrsrs ser humano é bicho estranho rsrsrs

Polidez: atitude gentil; cortesia, civilidade.

O que iria fugir mais a polidez se não fosse realizado é a C.

Deve melhor, inclusive o vacabulário

OU SEJA, você tem que saber o que são verbos no modo imperativo.

Por isso errei.