O processo de Gerenciamento de Configuração e de Ativos de S...

A alternativa correta é: E - Transição de serviços.

Vamos entender melhor o contexto dessa questão:

No ITIL, que é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, os processos são organizados em cinco estágios do ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, e Melhoria Contínua de Serviço.

O Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço é um processo que visa assegurar que os ativos de TI necessários para entregar serviços estejam devidamente controlados e que informações precisas sobre esses ativos estejam disponíveis quando necessário. É importante para manter o controle e a rastreabilidade dos componentes de TI durante todo o ciclo de vida de um serviço.

Agora, vamos justificar cada alternativa:

Alternativa E - Transição de serviços: Esta é a alternativa correta. O processo de Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço está integrado ao estágio de Transição de Serviço. Esse estágio se concentra em implementar serviços novos ou alterados e garantir que eles sejam entregues eficazmente para a operação. O controle de configuração é crucial durante a transição para que todas as mudanças sejam registradas e rastreadas adequadamente.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A - Operação de serviços: Esse estágio se concentra na entrega e suporte dos serviços em funcionamento. Embora a administração de configurações impacte a operação, o foco principal do Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço não está aqui.

Alternativa B - Melhoria contínua de serviços: Esse estágio lida com a melhoria contínua dos serviços e processos ao longo de seu ciclo de vida. Embora possa usar dados de configuração, o processo de Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço não é definido dentro deste estágio.

Alternativa C - Estratégias de serviços: Esse estágio se concentra em definir a estratégia de TI para atender às necessidades de negócios. Não é o estágio onde o Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço é implementado.

Alternativa D - Projeto de serviços: Esse estágio envolve a criação de novos serviços ou modificações nos serviços existentes. Embora o planejamento do gerenciamento de configuração possa começar aqui, o processo em si é formalmente definido na Transição de Serviços.

Em resumo, o Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço é parte integrante do estágio de Transição de Serviços do ITIL, pois é durante essa fase que os ativos e configurações devem ser gerenciados e controlados para garantir uma transição suave e eficaz para a operação de serviço.

Transição do serviço

Este volume é direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto".

Tópicos deste volume incluem gerenciamento de configurações e ativos de serviço, planejamento de transição e suporte, gerenciamento de liberação e entrega (release and deployment), gerenciamento de alterações (Change Management), gerenciamento de conhecimento, assim como os papéis da equipe engajada na transição do serviço.

Fonte : http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3