Os itens a seguir apresentam fatores críticos na terceirizaç...

Alternativa correta: C - se somente a afirmativa III estiver correta

Vamos entender melhor o porquê desta alternativa ser a correta, assim como os motivos das demais estarem incorretas.

A questão aborda fatores críticos na terceirização de TI, um tema essencial para a gerência de serviços de tecnologia da informação. Quando uma organização decide terceirizar seus serviços de TI, vários aspectos devem ser considerados para garantir que a terceirização seja bem-sucedida e traga benefícios esperados.

Afirmativa I: "O custo total da operação e a preparação interna."

Embora o custo total da operação e a preparação interna sejam importantes na terceirização de TI, o enunciado não especifica que esses são fatores críticos em todas as situações de terceirização. O custo total é um fator a ser analisado, mas a preparação interna pode não ser sempre um fator crítico, dependendo do contexto e do grau de maturidade da organização em relação à terceirização.

Afirmativa II: "A análise dos projetos e a escolha da parceria."

A análise dos projetos é importante para verificar se há necessidade de terceirização e se os projetos são adequados para tal. No entanto, a expressão "escolha da parceria" não está tão clara quanto "escolha do parceiro," que é mais diretamente relacionada ao processo de terceirização. Além disso, a análise de projetos é um passo importante, mas não necessariamente um fator crítico em todos os contextos de terceirização.

Afirmativa III: "A escolha do parceiro e a definição do contrato."

Essa afirmativa está correta porque, na terceirização de TI, a escolha do parceiro é fundamental. Escolher o fornecedor certo pode determinar o sucesso ou fracasso da terceirização. Além disso, a definição do contrato é crucial para estabelecer responsabilidades, prazos, níveis de serviço e outros detalhes que garantirão a boa execução dos serviços terceirizados.

Resumindo:

A alternativa C é a correta, pois enfatiza dois fatores críticos chave: a escolha do parceiro de terceirização e a definição do contrato. Esses são elementos indispensáveis e determinantes para o sucesso da terceirização de TI, ao contrário das outras alternativas, que embora contenham aspectos importantes, não são fatores críticos em todas as situações.

A meu ver o item II também estaria certo, pois no estudo de viabilidade do projeto também é verificado se vale a pena terceirizar ou não.
Por exemplo, no caso de terceirização de desenvolvimento de sistemas, não haveria uma etapa de análise do projeto que deveria ser avaliado se vale a pena desenvolver em "casa" ou terceirizar?

Mas dando uma pesquisada apareceu esse livro da Unisul. Que só pode estar de brincadeira. Copiou e colou o texto de algum livro americano.

http://busca.unisul.br/pdf/88862_Ana.pdf
Fatores Críticos na terceirização de TI
-  O nível de terceirização
- a Escolha do parceiro
- o Contrato
- A preparação interna