A respeito de planejamento, administração por objetivos e Ba...

Gabarito: E - Errado

Ao abordarmos a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), estamos nos referindo a uma ferramenta de gestão estratégica que possibilita às organizações traduzir sua visão e estratégia em um conjunto de indicadores de desempenho distribuídos em quatro perspectivas diferentes: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Quando consideramos um objetivo estratégico como "Ter conhecimentos tecnológicos avançados", estamos falando de uma meta que se encaixa na perspectiva de aprendizado e crescimento, pois diz respeito ao desenvolvimento de capacidades internas, treinamento, cultura e clima organizacional que habilitam a melhoria contínua e a inovação dentro da organização.

A perspectiva de processos internos do mapa estratégico, por sua vez, foca nos processos críticos que precisam ser otimizados para entregar os resultados esperados aos clientes e para alcançar as metas financeiras. Enquanto isso, a perspectiva de aprendizado e crescimento concentra-se em como a organização pode crescer e se aprimorar através do desenvolvimento de seus colaboradores.

Portanto, o enunciado está errado ao classificar o objetivo estratégico de "Ter conhecimentos tecnológicos avançados" na perspectiva de processos internos, quando na verdade ele se alinha à perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.

Acho que esse é no aprendizado e crescimento

Balanced Scorecard

• Financeiro: Para ter sucesso financeiro, como devemos aparecer para nossos investidores? Avalia quais são os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo da empresa.
• Clientes: Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes? Retenção, aquisição de clientes...
• Processos Internos da Empresa: Para a satisfação das expectativas dos clientes, quais são os processos internos que devemos nos sobressair. O foco é a qualidade dos processos internos até atingir a excelência.
• Aprendizado e Crescimento: Como ter habilidade de mudar e progredir para alcançar os objetivos da empresa? Aqui, o foco é no conhecimento e nas experiências necessários para que a empresa atinja suas metas.

Fonte de pesquisa:

https://resultadosdigitais.com.br/marketing/balanced-scorecard/

Processos internos: identificam-se os processos criticos e seus aprimoramentos, visando a excelência dos processos através de uma analise sequencial, no qual identifica-se as necessidades atuais e futuras, segue com os processos de operações e depois o de pós venda;

Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos inagitáveis que constituem a essência da organização; relacionadas ao investimento à estrutura e à capacitação necessária para o crescimento de longo prazo.

Gabarito errado

Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

>> Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC. Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista)

>> Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, tempo, qualidade e desempenho do serviço. "Como a organização é vista pelo cliente"

>> Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação. Processos internos críticos para o sucesso

A perspectiva "processos internos" mostra se os processos da organização estão alinhados com o planejamento estratégico. Dessa forma, é integrada por indicadores de produtividade, tempo entre produção e entrega e etc. Q2132687

>> Aprendizagem e crescimento (cebraspe - INOVAÇÃO) : refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica. Ativos intangíveis (Pessoas, Sistemas e Procedimentos) Q1944332

acho que o termo “conhecimentos” realmente se refere ao aprendizado e conhecimento. mas n sei se a substituição por “ter aparelhos tecnológicos avançados” passaria a se referir aos processos internos. fiquei em dúvida :/