A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanc...

Certo. ✅

No Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva dos processos internos está diretamente relacionada às operações internas da organização. Ela abrange objetivos e indicadores ligados a:

• Implantação de novos processos: Inovação e melhoria contínua.
• Redução dos custos de operação: Eficiência nos processos internos.
• Garantia da qualidade do produto: Produção consistente e atendimento às expectativas do cliente.

Essa perspectiva busca assegurar que os processos internos sejam eficazes para apoiar a visão e a estratégia organizacional.

Certo ✔️

Entre os objetivos dessa perspectiva estão:

Implantação de novos processos: A inovação e a criação de novos processos são essenciais para adaptar a organização às mudanças no mercado, melhorar a competitividade e atender às necessidades dos clientes de forma mais eficaz.

Redução dos custos de operação: A perspectiva dos processos internos busca otimizar processos para reduzir desperdícios, melhorar a produtividade e, consequentemente, diminuir os custos operacionais sem comprometer a qualidade.

Garantia da qualidade do produto ou serviço: Garantir que os processos internos resultem em produtos ou serviços de alta qualidade, alinhados com as expectativas dos clientes, é um objetivo central dessa perspectiva. A melhoria contínua da qualidade e a adoção de boas práticas de produção ou prestação de serviços são fundamentais.

GAB CERTO

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite realizar medições para o gerenciamento da estratégia por meio de indicadores de resultado e indicadores de desempenho. Ele fornece uma visão equilibrada do desempenho organizacional ao medir não apenas os resultados financeiros, mas também outros fatores críticos para o sucesso a longo prazo.

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

• Processo Internos: Analisa a eficiência e a eficácia dos processos internos da organização. Indicadores podem incluir tempo de ciclo, qualidade do produto, custo por unidade, etc.
• Financeira: Foca em medir a performance financeira e o retorno sobre o investimento. Exemplos de indicadores incluem lucro, receita e margem de lucro.
• Crescimento e Aprendizagem: Mede a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender. Indicadores podem incluir satisfação dos funcionários, índice de treinamento, tempo de desenvolvimento de novos produtos, etc.
• Cliente: Avalia a satisfação e a retenção de clientes, bem como a participação de mercado. Indicadores podem incluir satisfação do cliente, taxa de retenção e número de novos clientes.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

A afirmativa está certa.

No Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva dos processos internos está relacionada às operações internas da organização que são essenciais para atingir os objetivos estratégicos. Essa perspectiva foca em processos que agregam valor, como:

• Implantação de novos processos: inovação e melhoria contínua das operações.
• Redução dos custos de operação: aumento da eficiência e eliminação de desperdícios.
• Garantia da qualidade do produto: assegurando que os produtos ou serviços atendam às expectativas dos clientes e padrões estabelecidos.

Essa perspectiva visa melhorar a eficiência e a eficácia das operações internas, alinhando-as aos objetivos estratégicos gerais da organização. Portanto, o gabarito está correto.