A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanc...

Certo. ✅

No Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva dos processos internos está diretamente relacionada às operações internas da organização. Ela abrange objetivos e indicadores ligados a:

• Implantação de novos processos: Inovação e melhoria contínua.
• Redução dos custos de operação: Eficiência nos processos internos.
• Garantia da qualidade do produto: Produção consistente e atendimento às expectativas do cliente.

Essa perspectiva busca assegurar que os processos internos sejam eficazes para apoiar a visão e a estratégia organizacional.

Certo ✔️

Entre os objetivos dessa perspectiva estão:

Implantação de novos processos: A inovação e a criação de novos processos são essenciais para adaptar a organização às mudanças no mercado, melhorar a competitividade e atender às necessidades dos clientes de forma mais eficaz.

Redução dos custos de operação: A perspectiva dos processos internos busca otimizar processos para reduzir desperdícios, melhorar a produtividade e, consequentemente, diminuir os custos operacionais sem comprometer a qualidade.

Garantia da qualidade do produto ou serviço: Garantir que os processos internos resultem em produtos ou serviços de alta qualidade, alinhados com as expectativas dos clientes, é um objetivo central dessa perspectiva. A melhoria contínua da qualidade e a adoção de boas práticas de produção ou prestação de serviços são fundamentais.