Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gere...

A alternativa correta é Certo.

Vamos abordar detalhadamente os pontos principais dessa questão e as contribuições dos renomados autores mencionados.

A questão trata de dois conceitos importantes no contexto da gestão da qualidade: o enfoque no "fazer certo da primeira vez" e a trilogia da qualidade. Esses conceitos são fundamentais para compreender a evolução da qualidade total nas organizações.

1. Fazer certo da primeira vez

O conceito de "fazer certo da primeira vez" está fortemente associado ao autor Philip B. Crosby, e não a Deming, como mencionado na questão. Crosby enfatizava que a qualidade deve ser prevenida e que os erros devem ser evitados desde o início, de modo a não haver necessidade de correções posteriores. Ele é conhecido por seu princípio zero defeitos e pela ideia de que a qualidade é gratuita. Isso significa que, ao evitar erros, a empresa economiza custos com retrabalho e insatisfação do cliente.

2. Trilogia da Qualidade

A trilogia da qualidade foi desenvolvida por Joseph M. Juran e é composta por três processos gerenciais importantes:

• Planejamento da qualidade: Definir os objetivos de qualidade e os meios para alcançá-los.
• Controle da qualidade: Monitorar o desempenho e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
• Aprimoramento da qualidade: Buscar continuamente melhorias nos processos e produtos.

Juran enfatizava que a qualidade não é apenas uma responsabilidade dos inspetores ou do setor de controle de qualidade, mas sim de toda a organização, desde o planejamento inicial até o aperfeiçoamento contínuo dos processos.

Portanto, ao analisar a questão:

• Deming: Embora a questão mencione Deming, sua principal contribuição para a gestão da qualidade foi o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e os 14 Princípios de Gestão, que promovem a melhoria contínua e a constância de propósito. Deming não é especificamente conhecido pelo conceito de "fazer certo da primeira vez".
• Crosby: Como mencionado anteriormente, ele é o autor correto para a ênfase em "fazer certo da primeira vez".
• Juran: A trilogia da qualidade é, de fato, uma contribuição de Juran.

Portanto, a questão está incorreta ao atribuir a Deming o conceito de "fazer certo da primeira vez". O gabarito correto deveria considerar este erro.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer os conceitos e a análise da questão.

A afirmação está correta porque o "fazer certo da primeira vez" é um dos princípios fundamentais da filosofia de gestão da qualidade total de Deming. Ele enfatiza que o objetivo deve ser realizar o trabalho certo na primeira vez, a fim de minimizar erros e desperdícios. Esse princípio está relacionado com a ideia de que a qualidade deve ser planejada no processo, em vez de ser inspecionada depois.

Já a trilogia da qualidade de Juran, que é composta por planejamento, controle e aprimoramento, é uma abordagem sistemática para a melhoria contínua da qualidade. Ela enfatiza a importância do planejamento adequado para a qualidade, o controle dos processos para garantir que as metas de qualidade sejam atingidas e o aprimoramento constante dos processos para alcançar níveis cada vez mais altos de qualidade.

Ambas as contribuições são fundamentais para a implementação da qualidade total e para a obtenção de resultados satisfatórios na gestão da qualidade.

Fiquei em dúvida, eu pensei que a parte de "fazer certo da primeira vez" fosse atribuída a Phil Crosby.

"Philip Bayard Crosby. "Phil" Crosby (Wheeling, 18 de junho de 1926 - Asheville, 18 de agosto de 2001) foi um empresário e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão da qualidade. Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez"."

A presente questão afirma que o autor William Edwards Deming é o responsável pela contribuição teoria da ênfase no fazer certo da primeira vez (zero defeito). Entretanto, a assertiva, dependendo do entendimento de cada autor, pode estar INCORRETA ou CORRETA, pois não há entendimento unânime sobre a autoria dessa contribuição na doutrina. Ademais, o comando da questão não especificou o autor que deveríamos nos basear para julgar os itens.

Questão abaixo com gabarito definitivo CERTO

(QUADRIX/ Assistente Administrativo Geral /(CRO-AM)/2019) Considerando que, segundo Paladini, qualidade é um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 

Crosby enfatiza a importância da prevenção, e não da inspeção, apresentando o conceito de “zero defeitos”, no qual orienta que é economicamente mais vantajoso fazer certo logo na primeira vez que ter de refazer.

Gab Certo

acredito que a questão está com o gabarito errado, fazer certo da primeira vez vem da teoria do zero defeitos, de Crosby