Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência geren...

A alternativa correta é a Errado (E).

Vamos entender por quê. O ciclo PDCA é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade, mas a questão contém um erro fundamental ao atribuir seu desenvolvimento a Juran e ao descrever suas etapas.

PDCA é uma sigla que representa as etapas Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Este modelo foi popularizado por W. Edwards Deming, não por Juran. A metodologia é utilizada para promover a melhoria contínua dos processos dentro de uma organização.

Vamos detalhar cada etapa do PDCA:

• Plan (Planejar): Identificação de problemas e oportunidades, estabelecimento de metas e definição de planos para alcançá-las.
• Do (Executar): Implementação das ações planejadas.
• Check (Verificar): Monitoramento e avaliação dos resultados obtidos com a execução do plano.
• Act (Agir): Ações corretivas e ajustes com base nos resultados verificados.

Agora, vamos entender a justificativa para a alternativa ser "Errado":

• A questão atribui a criação do PDCA a Juran, quando na verdade deve-se a Deming.
• As etapas descritas na questão (planejamento, direção, controle e ação) não correspondem aos estágios corretos do ciclo PDCA, que são Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir).

Com essas informações, fica claro que a questão apresenta erros conceituais importantes, levando à conclusão de que a alternativa está Errada.

O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por SHEWHART e difundidade por DEMING (algumas bancas atribuem a criação a ele). Ela é composta pelas etapas PLAN (planejas), DO (fazer), CHECK (checar), ACT/ADJUST(ação/ajustar).

Criado por Walter Shewart

quem é Juran minha gente? kkkkkkkk

Gab: E

GABARITO: ERRADO

O PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida inicialmente por Walter A. Shewhart e difundida posteriormente por William Edwards Deming.

O PDCA é um método de resolução de problemas e melhoria contínua que consiste em quatro etapas interligadas:

Plan (Planejar): identificação do problema, análise das causas, definição de metas e planos de ação para a solução do problema;

Do (Fazer): execução do plano de ação definido na etapa anterior;

Check (Verificar): avaliação dos resultados obtidos e comparação com as metas estabelecidas na etapa de planejamento;

Act (Agir): ação corretiva para os desvios identificados na etapa anterior e implementação de melhorias para evitar a recorrência do problema.

O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade amplamente utilizada em diversas áreas e setores, pois proporciona uma abordagem sistemática e estruturada para a solução de problemas e a melhoria contínua dos processos.

PRINCIPAIS AUTORES DA QUALIDADE:

WALTER SHEWART: CICLO PDCA e GRÁFICO DE CONTROLE

DEMING: Difundiu o PDCA

Ele enfatiza que o objetivo deve ser realizar o trabalho certo na primeira vez, a fim de minimizar erros e desperdícios.

JURAN: TRILOGIA DA QUALIDADE: Planejamento, controle de qualidade e aperfiçoamento.

Categorias da Qualidade:

Qualidade do Projeto, Qualidade de Conformidade e Serviço de Campo.

FEIGENBAUM:  “Fábrica Oculta”, aquela que gera desperdícios e o conceito do “Custo da Qualidade”, focando os custos da sucata e o retrabalho que ocorre quando o trabalho não é realizado de maneira correta na primeira vez.

A gestão da qualidade deve compreender os custos envolvidos e derivados da produção sem qualidade.

CROSBY: DEFEITO ZERO

ISHIKAWA: DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO