Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característ...

Vamos analisar a questão proposta sobre atendimento ao cliente e a qualidade na comunicação. O foco aqui é entender se a modernização do atendimento em canais on-line permite aos atendentes prescindirem da formalidade na comunicação.

A alternativa correta é: E - errado.

Agora, vamos entender por quê:

Nos dias de hoje, é verdade que muitas instituições modernizaram seus serviços de atendimento ao público, utilizando redes sociais e chats para facilitar a comunicação com os clientes. Esses canais proporcionam uma interação mais rápida e direta.

Porém, afirmar que os atendentes podem prescindir da formalidade não está correto. Mesmo em ambientes virtuais, a formalidade é importante para manter um nível de profissionalismo e respeito. A comunicação pode ser mais descontraída, mas ainda deve manter um padrão de educação e clareza.

Portanto, a alternativa C - certo, que sugeriria que prescindir da formalidade é aceitável, está incorreta. A escolha correta é a E - errado, pois a formalidade continua sendo um elemento essencial para um atendimento de qualidade, mesmo em canais on-line.

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GABARITO: ERRADO (...pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.)

Mesmo com algumas empresas adotando uma linguagem mais suave com seus clientes, ainda é necessário haver uma formalidade na comunicação.

Acrescentando o significado do verbo prescindir: Não precisar de; dispensar: prescindia de conselhos; prescindiam do auxílio dos mais experientes.

Fonte: https://www.dicio.com.br/prescindir/

Gab: E

Bons Estudos!

Finalmente uma boa questão sobre o assunto, com a resposta não tão obvia.

Prescindir -->  renunciar a, dispensar, não precisar de