A humanização e a qualidade da atenção são indissociáveis. ...

Para atingir os princípios de humanização e da qualidade da atenção deve-se levar em conta os seguintes elementos:

– acesso da população às ações e aos serviços de saúde nos três níveis de assistência;
– definição da estrutura e organização da rede assistencial, incluindo a formalização dos sistemas de referência e contra-referência .
 – captação precoce e busca ativa das usuárias;
– disponibilidade de recursos tecnológicos e uso apropriado.
– capacitação técnica dos profissionais de saúde e funcionários.
– disponibilidade de insumos, equipamentos e materiais educativos;
– acolhimento amigável em todos os níveis da assistência, buscando-se a orientação da clientela sobre os problemas apresentados e possíveis soluções, assegurando-lhe a participação nos processos de decisão em todos os momentos do atendimento e tratamentos necessários;
– disponibilidade de informações e orientação da clientela, familiares e da comunidade sobre a promoção da saúde, assim como os meios de prevenção e tratamento dos agravos a ela associados;
– estabelecimento de mecanismos de avaliação continuada dos serviços e do desempenho dos profissionais de saúde, com participação da clientela;
– estabelecimento de mecanismos de acompanhamento, controle e avaliação continuada das ações e serviços de saúde, com participação da usuária;
– análise de indicadores que permitam aos gestores monitorar o andamento das ações, o impacto sobre os problemas tratados e a redefinição de estratégias ou ações que se fizerem necessárias.

A alternativa A está errada porque as ações devem ter a participação das usuárias.

A alternativa B está errada porque a capacitação técnica deve ser precoce e contínua.

A alternativa D está errada porque deve haver uma análise dos indicadores.

A alternativa E está errada porque é necessário a disponibilidade de insumos, equipamentos e materiais educativos.

Gabarito do Professor: Letra C

Bibliografia
Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Ações Programáticas Estratégicas. Política nacional de atenção integral à saúde da mulher: princípios e diretrizes / Ministério da Saúde, Secretaria de Atenção à Saúde, Departamento de Ações Programáticas Estratégicas. – Brasília: Ministério da Saúde, 2004.