Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos...

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Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |

Q3096568 Atendimento ao Público

Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pacificação social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?

Tomar decisões unilaterais em favor do interesse institucional, mantendo o controle absoluto dos processos.

Estimular o diálogo não violento, buscando consenso e valorizando o ponto de vista de todos os envolvidos.

Priorizar apenas o interesse do usuário, ignorando as necessidades da instituição e dos demais cidadãos.

Estabelecer um diálogo violento e impositivo para garantir que as normas institucionais sejam seguidas.

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