No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço - SLA (Se...

Alternativa Correta: D

Vamos analisar o tema da questão, que aborda os Acordos de Níveis de Serviço (SLA - Service Level Agreement). Os SLAs são instrumentos fundamentais no gerenciamento de serviços de TI, pois estabelecem expectativas claras entre o fornecedor de serviços e o cliente sobre os níveis de serviço acordados.

Justificativa da Alternativa Correta:

D - O Plano de Continuidade dos Serviços de TI deve ser acionado quando a falha exceder os níveis estabelecidos no Acordo do Nível de Serviço.

Essa alternativa está correta porque um dos objetivos principais de um SLA é definir claramente os níveis de serviço esperados. Quando esses níveis não são atingidos e as falhas ultrapassam os limites estabelecidos no SLA, o Plano de Continuidade dos Serviços de TI deve ser acionado. Esse plano é essencial para garantir que os serviços críticos permaneçam disponíveis, minimizando o impacto das falhas.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Na ordem adequada em que os processos devem ser executados, a verificação da aderência ao Acordo do Nível de Serviço ocorre logo após ao Gerenciamento de Incidentes.

Essa alternativa está incorreta. A verificação da aderência ao SLA não é um processo subsequente ao gerenciamento de incidentes. A aderência ao SLA é monitorada continuamente para garantir que os níveis de serviço acordados sejam mantidos sempre, e não apenas após a resolução de incidentes.

B - O estabelecimento do Acordo do Nível de Serviço implica, diretamente, implementação de um sistema de alocação de custos pelo Gerenciamento de Nível de Serviço.

Essa alternativa está incorreta. Embora a alocação de custos possa ser um componente de um SLA, ela não é uma implicação direta. O principal objetivo de um SLA é definir níveis de serviço, não necessariamente abordar a alocação de custos.

C - A razão que embasa o Gerenciamento da Disponibilidade como parte de uma iniciativa mais ampla do Gerenciamento de Serviços reside na garantia da disponibilidade de serviços proporcionada pelos Acordos de Nível de Serviço.

Essa alternativa está incorreta. O Gerenciamento da Disponibilidade é uma função crítica que garante que os serviços de TI estejam disponíveis conforme necessário, mas ele não é embasado exclusivamente nos SLAs. Ele envolve diversas atividades que vão além dos acordos de nível de serviço.

E - O Catálogo de Serviço descreve todos os serviços de TI que a organização de TI pode prover e, eventualmente, pode substituir um Acordo do Nível de Serviço.

Essa alternativa está incorreta. O Catálogo de Serviço é um documento que descreve os serviços de TI disponíveis, mas ele não substitui o SLA. Enquanto o catálogo oferece uma visão geral dos serviços, o SLA detalha os níveis de serviço específicos e os compromissos entre as partes envolvidas.

Espero que estas explicações ajudem a entender melhor o tema e a resolver questões similares em concursos públicos. Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras dúvidas, estou à disposição!