Uma das técnicas utilizadas para melhorar os processos organ...

A alternativa correta é a B - IV.

O conceito de Benchmarking é uma técnica de gestão da qualidade muito utilizada no ambiente organizacional para a melhoria contínua de processos, produtos e serviços. Essa técnica consiste em comparar práticas, processos e resultados da própria organização com os das empresas reconhecidas como líderes ou as melhores em determinada área, a fim de identificar oportunidades de aprimoramento. O objetivo do benchmarking não é simplesmente copiar o que outros fazem, mas sim compreender os processos de alto desempenho e adaptá-los à realidade da própria organização para obter vantagens competitivas.

A afirmação IV está correta porque destaca a essência do benchmarking, que é a busca por melhores práticas como forma de desenvolver e de obter vantagens competitivas. Esse processo envolve aprendizado e adaptação e não simplesmente uma imitação sem critérios.

As outras afirmações apresentam equívocos conceituais sobre o benchmarking:

• A afirmação I é incorreta porque a prática de compartilhar e adaptar técnicas de administração não é algo exclusivo dos tempos modernos, tendo sido aplicada em diferentes formas ao longo da história.
• A afirmação II é incorreta pois o benchmarking é realizado de forma ética e legítima, muitas vezes com a colaboração entre as empresas envolvidas, sem necessidade de investigações clandestinas.
• A afirmação III é incorreta porque o benchmarking não se restringe a imitar concorrentes. Ele pode envolver a análise de diferentes tipos de organizações, incluindo não concorrentes e até de outros setores, para obter uma visão ampla sobre as melhores práticas em diversas áreas.

Portanto, a única afirmação que reflete corretamente o conceito e a prática do benchmarking é a IV, o que torna a alternativa B a correta.

BENCHMARKING: É um processo sistemático e contínuo de comparação das práticas, processos e resultados de uma empresa com as mesmas práticas, processos e resultados  de seus concorrentes, com uma guisa para a melhoria de sua competividade, ou seja, é comparar para crescer.

Via de regra, o processo em questão é composto de 5 fases:

- Planejamento;

- Coleta de dados;

- Análise;

- Implementação e 

- Coleta de dados

LETRA B

I. A imitação de técnicas de administração é algo recente no meio organizacional.

II. A cópia das melhores práticas demanda investigações clandestinas e não autorizadas.

III. É uma técnica que consiste em fazer comparações apenas para imitar organizações concorrentes.

BENCHMARKING

vai melhorar o processo, além de dimunuição dos número de erros

GABARITO:B.

Benchmarking (L.L. Bean)

A ferramenta benchmarking é uma abordagem sistemática para medir métricas-chave nas operações, sistemas e processos de sua empresa em relação às melhores práticas , visando a otimização dos resultados de um negócio ou marca. (Ferramenta de comparação)

• pontos fortes ou fracos na empresa.
• adaptação.
• referência de outra empresa.
• método padronizado.