Em uma entrevista com o usuário, o bibliotecário de referên...

A alternativa correta é a D - filtros.

Vamos entender por que essa é a resposta correta e analisar as outras opções.

Em uma entrevista com o usuário, o papel do bibliotecário de referência é fundamental para identificar as necessidades de informação do usuário. Este processo envolve várias etapas e técnicas para garantir que o usuário obtenha exatamente o que precisa. O termo "filtros" é utilizado aqui para descrever os artifícios que o bibliotecário emprega para refinar e entender melhor a consulta do usuário, garantindo que a informação fornecida seja a mais relevante possível.

Por que "filtros" é a resposta correta?

Os "filtros" são ferramentas e métodos que ajudam a processar e entender as necessidades do usuário. Eles permitem ao bibliotecário analisar e refinar as informações, como o assunto de interesse, a motivação do usuário, suas características pessoais, e a relação entre a consulta e o acervo. Além disso, ajudam a antecipar as respostas mais adequadas, alinhando as expectativas do usuário com o que o acervo pode oferecer. Em resumo, os "filtros" auxiliam na personalização e precisão da busca pela informação.

Análise das alternativas incorretas:

• A - barreiras: Esta alternativa está incorreta porque "barreiras" refere-se a obstáculos ou dificuldades que podem surgir durante a busca por informação, não às estratégias usadas para facilitar a compreensão das necessidades do usuário.
• B - estratégias: Embora o uso de estratégias seja parte do processo, o termo não se aplica diretamente aos artifícios mencionados, que são mais especificamente descritos como "filtros". Estratégias são planos de ação mais amplos para atingir um objetivo.
• C - decisões: Este termo se refere à escolha entre diferentes opções, o que não se aplica diretamente aos métodos utilizados para entender a necessidade do usuário. As decisões são parte do julgamento do bibliotecário, mas não descrevem o processo de refinamento da consulta.
• E - métodos: Métodos são abordagens ou técnicas gerais. Embora relacionado, o termo é muito amplo para descrever especificamente os artifícios de refinamento de consulta, como fazem os "filtros".

Assim, entender o conceito de "filtros" no contexto de uma entrevista com o usuário é essencial para um bibliotecário de referência, pois garante que o usuário receba a informação mais relevante e precisa possível.

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"A pesquisa realizada por Robert S. Taylor na década de 1960 sobre a negociação de questões marcou importante avanço na compreensão da entrevista de referência pelos bibliotecários. Ele comparava o processo pelo qual as perguntas feitas pelo bibliotecário ao usuário vão paulatinamente definindo melhor o tema da consulta a uma série de "cinco filtros que a questão atravessa, e dos quais o bibliotecário seleciona dados importantes que o ajudam na busca 

[...]

"O tema da consulta

Para iniciar a entrevista tudo que o bibliotecário tem de fazer é passar a consulta através do primeiro dos filtros de Taylor, que ele chamou de "determinação do assunto" (GROGAN, 2001, p. 67) 

"Motivo e contexto

Invocar outro dos criados de Kipling perguntando 'por quê?' talvez sirva para obter informações valiosas de consulentes inseguros ou equivocados. Segundo os termos de Taylor, este seria seu segundo filtro, "motivação e objetivo do consulente" (GROGAN, 2001, p. 78)

"Especificação da resposta

[...] 

Se o objetivo primordial da entrevista de referência é determinar o assunto da consulta, obviamente um objetivo secundário importante em determinados casos é procurar vislumbrar a resposta provável, a fim de antecipar a forma que provavelmente terá, na medida em que isso for possível nessa etapa preliminar. Trata-se de obter dos consulentes uma ideia esquemática acerca da quantidade, do nível e da forma do material que desejam. Isso envolve com frequência descobrir o que eles já conhecem, inclusive onde já possam ter procurado e algo sobre suas características pessoais. No esquema de Taylor isso corresponde a seus filtros de número três e cinco: "antecedentes pessoais do consulente" e "que tipo de resposta o consulente aceitará?" (GROGAN, 2001, p. 81) 

"Estratégia de busca: formulação do enunciado

O acesso ao conteúdo temática das diversas fontes que constituem o acervo informacional se dá por meio de palavras: esteja a informação num verbete de enciclopédia, num manual, numa patente, num autógrafo de carta, numa referência numa base de dados bibliográficos, num catálogo comercial, num recorte de jornal, num videocassete ou qualquer outra alternativa possível, ela só poderá ser localizada utilizando-se a linguagem de acesso do acervo onde o item esteja armazenado. 

[...]

"É preciso que a questão seja expressa de forma que coincida com as palavras-chave utilizadas no catálogos de assuntos, no sistema de classificação e nos índices das bibliografias, obras de consulta e outros materiais da biblioteca, ou nas bases de dados informatizadas equivalentes que sejam acessadas [...] Esta é a etapa em que a questão atravessa o último (na realidade o quarto) dos cinco filtros de Robert S. Taylor mencionados no capítulo 4: "relação entre a descrição da consulta e a organização do arquivo"" (GROGAN, 2001, p. 114)

Fonte:

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.

Gabarito: D

Esse aspecto do livro do Grogan aí não aparece muito, mas já foi cobrado na questão Q1297079 da banca QUADRIX (também conhecida como enteada do CESPE)