Um gerente, recentemente, negociou e solucionou um conflito...

A alternativa correta é a B - expansão de recursos.

Vamos entender o tema da questão e a justificativa para a alternativa correta:

Quando falamos sobre gestão estratégica, um dos pontos importantes é a capacidade de gerentes e líderes em lidar com conflitos entre diferentes áreas da organização. O conflito entre as áreas de marketing e finanças descrito na questão envolve a redistribuição do espaço físico como uma solução.

Para resolver conflitos no ambiente corporativo, existem diversas técnicas que podem ser adotadas. A questão nos apresenta algumas dessas técnicas, o que nos ajuda a entender o contexto em que cada uma é aplicada. Vamos analisar a técnica correta e por que as outras alternativas não se encaixam na situação apresentada:

A - Comando autoritário: Essa técnica envolve um líder ou gerente impondo uma decisão sem considerar a opinião das partes envolvidas. Não foi o caso da situação apresentada, onde houve uma redistribuição de espaço.

B - Expansão de recursos: Esta é a técnica onde o gerente aumenta a disponibilidade de recursos para evitar o conflito. No contexto da questão, o "recurso" em questão é o espaço físico. Ao redistribuir o espaço, o gerente está efetivamente aumentando a quantidade de espaço disponível para cada área, de modo que elas não precisam mais compartilhar o mesmo andar. Isso evita a causa do conflito e permite que cada área tenha seu próprio espaço. Portanto, essa é a alternativa correta.

C - Inclusão de estranhos: Essa técnica envolve trazer pessoas de fora do conflito (mediadores, por exemplo) para ajudar na resolução. Não foi mencionado na questão.

D - Metas superordenadas: Esta técnica busca definir objetivos comuns que fazem com que as áreas envolvidas no conflito trabalhem juntas. Não foi o foco da resolução apresentada na questão.

E - Alteração de variáveis humanas: Envolve mudanças no comportamento ou atitudes das pessoas, como treinamentos ou desenvolvimento de habilidades. Não houve menção de alterações comportamentais na questão.

Entender essas técnicas e suas aplicações práticas é essencial para resolver conflitos de maneira eficaz no ambiente organizacional. No caso apresentado, a expansão de recursos foi a técnica utilizada, pois ao redistribuir o espaço físico para evitar que marketing e finanças compartilhassem o mesmo andar, o gerente solucionou o conflito de forma estratégica e eficiente.

Espero que essa explicação tenha sido clara e ajude você a compreender melhor o tema. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais exemplos, estou à disposição para ajudar!

a) Técnicas de resolução de conflitos:

Resolução de problemas: Encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolve-lo por meio de discussão aberta.

Metas superordenadas: Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 

Expansão de recursos: Quando o conflito é causado pela escassez de um recurso a expansão do recurso pode criar uma solução ganho-ganho. 

Não-enfrentamento: Suprimir o conflito ou evadir-se dele. Suavização: Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.

Concessão: Cada uma das partes abre mão de algo valioso.Comando autoritário: A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 

Alteração de variáveis humanas: Utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.

Alteração de Variáveis estruturais: Mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas, etc.

expansão de recursos

Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 444),

Técnicas de resolução de conflitos

• Resolução de problemas: encontros entre as partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta.

• Metas superordenadas: criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.

• Expansão de recursos: quando o conflito é causado pela escassez de um recurso — por exemplo, dinheiro, oportunidades de promoção ou espaço físico de trabalho — , a expansão desse recurso pode criar uma solução ganha-ganha.

• Não enfrentamento: suprimir o conflito ou evadir-se dele.

• Suavização: minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.

• Concessão: cada uma das partes abre mão de algo valioso.

• Comando autoritário: a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e, depois, comunica seu desejo às partes envolvidas.

• Alteração de variáveis humanas: utilização de técnicas de modelagem comportamental para alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos.

• Alteração de variáveis estruturais: mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas etc.

ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

Não entendi como redistribuir o esaço físico teria a ver com expansão de recursos, já que o espaço, ao que patrece, não foi aumentado

só humilhação