Assinale a alternativa que apresenta o nome da metodologia ...

Alternativa correta: B - BSC (Balanced Scorecard)

Vamos entender por que a alternativa correta é o Balanced Scorecard (BSC) e como a questão abordou a temática.

A questão refere-se a uma metodologia específica para a medição de desempenho organizacional. O BSC (Balanced Scorecard) é amplamente utilizado para esse propósito. Esse modelo foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton e tem como principal objetivo permitir que as organizações traduzam sua visão e estratégia em um conjunto coeso de indicadores de desempenho. O BSC é estruturado em quatro principais dimensões:

• Financeira: Avalia a saúde financeira da organização, monitorando indicadores como lucro, retorno sobre investimento e fluxo de caixa.
• Clientes: Mede a satisfação e a fidelidade dos clientes, bem como a participação de mercado e a retenção de clientes.
• Processos Internos: Analisa a eficiência e a eficácia dos processos internos, identificando áreas para melhorias e inovação.
• Conhecimento/Aprendizado: Foca no desenvolvimento e aprimoramento das capacidades e competências dos colaboradores, assim como na cultura organizacional e infraestrutura.

É essa estrutura balanceada que permite às organizações não apenas medir o desempenho de maneira abrangente, mas também alinhar as atividades de curto prazo com os objetivos de longo prazo, promovendo uma gestão estratégica eficaz.

Vamos revisar brevemente as outras alternativas para esclarecer por que não são corretas:

A - MVA (Market Value Added): É uma métrica financeira que mede a diferença entre o valor de mercado de uma empresa e o capital investido pelos acionistas. Não possui a estrutura de múltiplas dimensões que a questão solicita.

C - EVA (Economic Value Added): Também é uma métrica financeira que calcula o valor gerado além do custo do capital. Semelhante ao MVA, foca apenas em aspectos financeiros.

D - SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): É uma ferramenta de análise estratégica usada para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma organização. Não é uma metodologia de medição de desempenho.

E - BI (Business Intelligence): Refere-se ao uso de tecnologias e processos para a coleta e análise de dados empresariais, auxiliando na tomada de decisões. Não é uma metodologia específica para medição de desempenho organizacional com base em múltiplas dimensões.

Portanto, Balanced Scorecard (BSC) é a metodologia que atende aos critérios apresentados na questão, tornando a alternativa B a resposta correta.

(Gabarito B) Ribas (2014) = 

4.6 Balanced scorecard
Sistema desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 1990; avalia o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. São definidos objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas e tarefas para o atendimento da meta em cada objetivo estratégico.

 ATENÇÃO!
O balanced scorecard constitui alternativa para avaliar alcance de metas e resultados dos empregados em relação a perspectivas diferenciadas do desempenho organizacional.

A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.

O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

1. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
2. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
3. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
4. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

Analisando as alternativas:

A- INCORRETA. Esse índice não é uma ferramenta de gestão estratégica.

B- CORRETA. É a ferramenta solicitado no enunciado da questão.

C-  INCORRETA. Não é uma ferramenta de gestão estratégica.

D- INCORRETA. É uma ferramenta de diagnóstico interno e externo.

E- INCORRETA. É uma ferramenta de suporte à gestão de negócios.

GABARITO DA MONITORA: LETRA B