O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é ...

Vamos analisar a alternativa correta e discutir as alternativas incorretas da questão sobre ITIL v3, abordando as fases do ciclo de vida de serviços de Tecnologia da Informação.

Alternativa Correta: E

Processo: gerenciamento financeiro

Fase: estratégias de serviço

A alternativa E está correta porque o gerenciamento financeiro é um processo que faz parte da fase de estratégias de serviço no ITIL v3. Essa fase é responsável por definir os objetivos e as metas para os serviços de TI, bem como garantir que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio. O gerenciamento financeiro é crucial para garantir que os recursos financeiros sejam utilizados de maneira eficiente, permitindo que a organização atinja seus objetivos estratégicos.

Alternativas Incorretas:

A:

Processo: gerenciamento de mudança

Fase: desenho de serviço

A alternativa A está incorreta porque o gerenciamento de mudança pertence à fase de transição de serviço e não à fase de desenho de serviço. A transição de serviço é responsável por gerenciar mudanças e garantir que os serviços novos ou modificados sejam introduzidos de maneira controlada e eficiente.

B:

Processo: gerenciamento de fornecedor

Fase: transição de serviço

A alternativa B está incorreta porque o gerenciamento de fornecedor está relacionado à fase de desenho de serviço e não à fase de transição de serviço. O gerenciamento de fornecedor trata da criação e manutenção de boas relações com os fornecedores de serviços de TI.

C:

Processo: avaliação do serviço

Fase: melhoria contínua de serviço

A alternativa C está incorreta porque o processo de avaliação do serviço não existe como tal no ITIL v3. A fase de melhoria contínua de serviço envolve processos como medição e melhoria contínua dos serviços, mas a nomenclatura "avaliação do serviço" não é usada.

D:

Processo: relatório de serviço

Fase: operação de serviço

A alternativa D está incorreta porque o relatório de serviço não é um processo específico do ITIL v3. Dentro da fase de operação de serviço, temos processos como gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, etc., mas "relatório de serviço" não é uma nomenclatura usada.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer as dúvidas sobre o ITIL v3 e suas fases de ciclo de vida. Qualquer outra dúvida, estou à disposição para ajudar!

Gabarito: E.

Livros (Volumes) e Processos ITIL v3

ESTRATÉGIA

Estratégia, Financeira, Demandas, Portfólio

DESENHO/PROJETO

Catálogo, Nível, Segurança da Informação, Fornecedor, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade

TRANSIÇÃO

Mudança, Conhecimento, Suporte da Transição, Configuração e de Ativo, Liberação e Implantação, Validação e Testes, Avaliação

OPERAÇÃO

Eventos, Problemas, Incidentes, Requisição, Acesso

MELHORIA CONTÍNUA

Melhoria em 7 passos, Mensuração, Relatório

a) Processo: gerenciamento de mudança
Fase: Transição de Serviço

 b) Processo: gerenciamento de fornecedor
Fase: Desenho de Serviço

 c) Processo: avaliação do serviço
Fase: Transição de Serviço

 d) Processo: relatório de serviço
Fase: Melhoria Contínua de Serviço 

 e) GABARITO