Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.Os con...

Gabarito: E - Errado

A gestão da qualidade é uma área essencial dentro das organizações, pois permite garantir que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes e às exigências do mercado. Entretanto, é importante compreender que os conceitos e estratégias de gestão da qualidade não são idênticos para empresas de diferentes setores, como as de serviços e as industriais.

As empresas industriais, por exemplo, tendem a se concentrar mais na qualidade do produto, na precisão da fabricação e na redução de defeitos, pois os bens físicos podem ser inspecionados e testados antes da entrega ao consumidor final. Técnicas como controle estatístico de processo e sistemas de gestão da qualidade baseados nas normas ISO 9001 são comuns nesse contexto.

Por outro lado, as empresas de prestação de serviços lidam com aspectos intangíveis, como a experiência do cliente, a personalização do atendimento e a capacidade de resposta a demandas variáveis. Aqui, métodos como a gestão da qualidade total (TQM) e práticas como SERVQUAL, que avaliam a qualidade do serviço a partir da percepção dos clientes, são mais relevantes.

Por isso, afirmar que os conceitos e estratégias são os mesmos para ambos os tipos de empresas é um equívoco. Cada setor possui suas particularidades e, consequentemente, exige abordagens diferenciadas para a gestão da qualidade. A compreensão dessas diferenças é fundamental para implementar práticas eficazes que atendam às necessidades específicas de cada tipo de organização.

RESPOSTA: ERRADO

A afirmativa é ERRADA. Embora os conceitos de qualidade sejam semelhantes tanto para empresas de prestação de serviços quanto para empresas industriais, as estratégias de gestão da qualidade podem variar de acordo com as particularidades de cada tipo de negócio. As empresas de serviços, por exemplo, têm como principal "produto" a experiência de atendimento ao cliente, ao passo que as empresas industriais têm um produto físico como resultado de suas atividades. Por essa razão, a gestão da qualidade em empresas de serviços pode se concentrar mais na formação de equipes de atendimento bem treinadas e em processos eficientes de atendimento ao cliente, enquanto em empresas industriais pode se concentrar mais em processos de produção e controle de qualidade do produto final. Em ambos os casos, no entanto, a busca pela melhoria contínua e a satisfação do cliente são princípios fundamentais da gestão da qualidade.

Industrial é focada nos processos e de serviços é focada no cliente.