Com a intenção de aumentar a fidelidade de seus clientes, um...

No modelo de recompensa, os clientes acumulam pontos ou benefícios com base em suas transações ou comportamentos, que podem ser trocados por prêmios, como eletrodomésticos ou viagens. Esse tipo de programa incentiva os clientes a manterem um relacionamento contínuo com o banco, realizando mais transações e utilizando mais serviços, em troca de recompensas tangíveis. É uma estratégia comum para aumentar a lealdade dos clientes e incentivar o uso dos produtos e serviços oferecidos pelo banco.

fonte:copilot

Gente, essa questão tem alguma fundamentação teórica ou é puro conhecimento empírico? Não encontrei nenhuma teoria que fale sobre.

Lembrei das milhas do cartão de crédito.