A respeito de gestão estratégica, julgue o próximo item.O BS...

A alternativa correta é E - Errado.

Vamos abordar o tema da questão: Balanced Scorecard (BSC) em gestão estratégica. O BSC é uma ferramenta de gestão que permite às organizações traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de medidas de desempenho. Ele é amplamente utilizado para alinhar as atividades de negócio com a visão e a estratégia da organização, melhorar a comunicação interna e externa e monitorar o desempenho em relação aos objetivos estratégicos.

O BSC é composto por quatro perspectivas principais:

1. Perspectiva Financeira: Foca nos resultados financeiros e no retorno sobre investimento. É crucial para entender a rentabilidade e a sustentabilidade financeira da organização.

2. Perspectiva do Cliente: Examina a satisfação do cliente e a participação no mercado. Esta perspectiva avalia como a organização é vista pelos clientes e qual é o seu valor percebido.

3. Perspectiva dos Processos Internos: Concentra-se nos processos internos que criam valor para os clientes e acionistas. Isso inclui a eficiência operacional, a inovação e a qualidade.

4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Está relacionada ao capital humano, às capacidades organizacionais e à cultura de inovação. A perspectiva avalia se a organização é capaz de sustentar melhorias contínuas e inovação.

A questão apresenta a ideia de que uma das perspectivas do BSC, denominada "processos externos", tem a visão externa da organização. No entanto, esta afirmação está incorreta porque:

1. Não existe uma perspectiva chamada "processos externos": O BSC possui as quatro perspectivas mencionadas anteriormente e nenhuma delas é chamada de processos externos.

2. A visão externa da organização está relacionada à Perspectiva do Cliente, que examina como a organização é percebida pelos seus clientes e como ela atende às suas necessidades e expectativas.

Portanto, a afirmação da questão de que uma das perspectivas do BSC é "processos externos" e está relacionada à visão externa da organização é incorreta.

Para resolver a questão, era necessário conhecimento específico sobre as perspectivas do Balanced Scorecard e sua correta aplicação na gestão estratégica. Lembre-se sempre de revisar fontes confiáveis sobre o BSC para garantir que você compreenda perfeitamente cada uma das suas perspectivas e suas respectivas funções.

Espero que esta explicação tenha sido clara e útil. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais exemplos, estou à disposição para ajudar!

Balanced Scorecard - BSC

Pespectivas
    Financeira
    Clientes
    Processos internos
    Aprendizado e crescimento

Errado

Livro Implantando a Governança de TI 4ª edição -  Aragon

Gabarito Errado

O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.

É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:

Financeira;

Clientes;

Processos internos;

Aprendizado e crescimento.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

     Gab errado ♥

processos internos.

Seria o processo INTERNO

Empregados capacitados, treinados e motivados melhoram seus processos de trabalho.

BSC:

Financeira;

Clientes;

Processos internos;

Aprendizado e crescimento.