Qual dos seguintes princípios é fundamental na Gestão da Qu...

Gabarito: Alternativa B

A questão aborda um tema central na Gestão da Qualidade Total (TQM). Esse conceito é fundamental para garantir a excelência nos processos organizacionais, melhorando continuamente a qualidade dos produtos e serviços, envolvendo todos os colaboradores.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa B está correta porque a melhoria contínua dos processos com o envolvimento de todos os funcionários é um dos princípios fundamentais da TQM. Este conceito é conhecido como Kaizen, que significa "mudança para melhor" e implica em um esforço constante para aprimorar todos os aspectos da organização, do chão de fábrica à alta administração.

Análise das alternativas incorretas:

A - Foco intenso e exclusivo na redução de custos operacionais: Esta alternativa está incorreta porque a TQM não se limita à redução de custos. Embora a eficiência e a redução de desperdícios sejam importantes, o foco principal da TQM é a qualidade e a satisfação do cliente, promovendo melhorias contínuas em todos os aspectos da organização.

C - Delegação total de responsabilidade e autoridade acerca da qualidade para o departamento de inspeção: Esta alternativa também está incorreta. Na TQM, a responsabilidade pela qualidade é compartilhada por todos os funcionários. Não é apenas o departamento de inspeção que deve se preocupar com a qualidade, mas todas as áreas e todos os colaboradores devem estar envolvidos no processo de melhoria contínua.

D - Prioridade na automação completa dos processos de produção: Esta alternativa é inadequada porque a TQM não coloca a automação como prioridade principal. A automação pode ser uma ferramenta útil, mas a TQM se concentra na melhoria contínua e no envolvimento dos colaboradores para garantir a qualidade em todos os níveis, independentemente de o processo ser automatizado ou não.

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GABARITO: B

Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management): 

É um enfoque abrangente para a melhoria da competitividade, eficácia e flexibilidade da organização por meio de melhorias nos processos, produtos e serviços com o envolvimento de todos os seus membros. TQM engloba a cultura e a atitude da organização que se dedica a fornecer aos clientes produtos e serviços com a qualidade adequada às suas necessidades e expectativas.

A definição oferecida na questão destaca a importância de uma estratégia orientada para a qualidade que envolve não apenas sistemas de gerenciamento e métodos, mas também uma melhoria contínua e a busca por vantagem competitiva. Este conceito é central na TQM, pois envolve uma visão holística e um compromisso de longo prazo com a qualidade em todos os níveis da organização.

FONTE: QC