Uma empresa do sistema financeiro moldou sua estrutura proc...

A alternativa correta é a B - Governança.

Para entender por que essa é a resposta correta, vamos explorar um pouco mais sobre o ITIL 4 e o COBIT 2019. Ambas são estruturas de melhores práticas usadas para gerenciar serviços de TI, mas cada uma tem seu foco específico. O ITIL 4 concentra-se na gestão de serviços de TI e visa garantir que os serviços oferecidos atendam aos requisitos do negócio, enquanto o COBIT 2019 é focado na governança e gerenciamento de TI de uma forma que alinha TI aos objetivos empresariais.

No contexto da questão, a empresa está garantindo que seus processos organizacionais estejam em conformidade com suas políticas, estratégias e objetivos. Isso reflete diretamente o conceito de governança, que no ITIL 4, está centrado em assegurar que a organização seja gerida de acordo com as políticas estabelecidas e que esteja alinhada às metas estratégicas.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Cadeia de valores: Refere-se a uma série de etapas que uma organização realiza para criar e entregar valor aos seus clientes. Não está diretamente ligada à governança em si, mas sim à entrega de serviços.

C - Melhoria contínua: Este componente do ITIL 4 foca na otimização e aprimoramento dos serviços e processos em andamento. Embora importante, a melhoria contínua não é o foco central quando falamos de alinhar processos organizacionais com políticas e estratégias, como é o caso com a governança.

D - Organização de pessoas: Este componente se concentra na estruturação e gestão dos recursos humanos dentro de uma organização, o que é importante, mas não diretamente relacionado ao alinhamento com políticas estratégicas como a governança.

E - Princípios de orientação: Referem-se às diretrizes fundamentais que orientam a tomada de decisões e estratégias dentro do ITIL 4, mas não são o principal componente responsável por garantir a conformidade com políticas e objetivos, como a governança faz.

Portanto, a governança é o componente-chave mencionado, pois garante que os processos organizacionais estejam em conformidade com as políticas, estratégias e objetivos da empresa, além de permitir a integração com o framework do COBIT 2019.

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B) governança

No contexto da ITIL 4, a governança refere-se ao sistema pelo qual uma organização é direcionada e controlada para garantir que suas atividades estejam em conformidade com políticas, estratégias e objetivos. Como a questão menciona que a empresa está garantindo a conformidade de seus processos organizacionais com políticas e estratégias e buscando integração com o COBIT 2019, o componente-chave que melhor se alinha com essa descrição é a governança.

A governança é essencial para integrar a estrutura organizacional aos objetivos estratégicos e assegurar que as práticas de TI, incluindo as recomendadas pelo COBIT, estejam alinhadas com as metas organizacionais.

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No ITIL 4, governança é o componente responsável por alinhar políticas, estratégias e objetivos organizacionais, garantindo conformidade e integração com frameworks como o COBIT 2019. Ela define como a organização é dirigida e controlada, sendo central no Service Value System (SVS).

A - Cadeia de valores:

Mostra interações para criar valor, mas não foca no alinhamento estratégico. (AXELOS, 2019, p. 48)

C - Melhoria contínua:

Focada em aprimoramentos iterativos, não no alinhamento estratégico. (AXELOS, 2019, p. 75)

D - Organização de pessoas:

Não é um componente específico do ITIL 4 relacionado à governança. (AXELOS, 2019, p. 88)

E - Princípios de orientação:

São diretrizes gerais, mas não garantem conformidade estratégica diretamente. (AXELOS, 2019, p. 25)