De acordo com Greg Hutchins, a qualidade está relacionada à...

Alternativa Correta: C

Para entender por que a alternativa correta é a letra C, vamos abordar os conceitos principais da Gestão da Qualidade Total (TQM), que são fundamentais para resolver esta questão.

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão centrada na qualidade, baseada na participação de todos os membros de uma organização, com o objetivo de alcançar o sucesso a longo prazo através da satisfação do cliente e benefícios para todos os membros da organização e para a sociedade. Vamos detalhar os elementos mencionados na questão:

I. Foco no cliente: Um dos pilares da TQM é que todas as atividades da organização devem ser orientadas para atender e superar as expectativas dos clientes.

II. Liderança: A liderança é crucial para garantir que todos os membros da organização estejam comprometidos com os objetivos de qualidade. Líderes eficazes estabelecem uma visão de qualidade e inspiram os colaboradores a alcançá-la.

III. Excelência de produtos/processos: A melhoria contínua dos processos e produtos é essencial para manter altos padrões de qualidade e competitividade no mercado.

IV. Envolvimento dos funcionários: A participação ativa de todos os funcionários é fundamental para identificar problemas e implementar melhorias. Isso promove um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Esses quatro elementos mencionados são princípios reconhecidos da Gestão da Qualidade Total. Por isso, a alternativa que contempla todos esses itens é a alternativa C.

Agora, vamos justificar a alternativa correta:

A alternativa C está correta porque inclui todos os elementos fundamentais da Gestão da Qualidade Total conforme descritos por Greg Hutchins. Esses elementos são:

• Foco no cliente (I)
• Liderança (II)
• Excelência de produtos/processos (III)
• Envolvimento dos funcionários (IV)

Esses componentes são essenciais para a implementação bem-sucedida da TQM, que visa não apenas a satisfação do cliente, mas também a melhoria contínua e o envolvimento de todos os colaboradores na busca pela excelência. Portanto, todos os itens listados são elementos corretos da qualidade total.

GAB. C

Bem confesso que fiquei meio sismado em responder esta questão, pois nunca havia estudado sobre este rapaz "Greg Hutchins"...