A padronização de processos se constitui como requisito par...
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Gabarito comentado
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A alternativa correta é: B - O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.
Vamos entender o contexto da questão e como ela se relaciona com a gestão de processos, especialmente no que diz respeito às abordagens tradicionais e modernas de gerenciamento.
Gestão de Processos: A gestão de processos envolve a definição, análise e melhoria dos processos de uma organização para garantir que eles sejam eficientes e eficazes. A padronização desses processos é essencial para a obtenção de certificações de qualidade, como a ISO 9001.
Abordagem Tradicional vs. Abordagem Moderna: Tradicionalmente, o gerenciamento de processos focava muito nas pessoas individuais e em suas responsabilidades específicas. Com a abordagem moderna, o foco mudou para a padronização e a qualidade dos processos como um todo, garantindo consistência e minimizando a dependência de indivíduos específicos.
Análise das Alternativas:
A - O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo: Esta alternativa sugere uma abordagem moderna, onde o resultado é visto como um esforço coletivo. Não está alinhada com a visão tradicional.
B - O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo: Esta alternativa reflete a visão tradicional, onde a responsabilidade final é atribuída à pessoa na última etapa. Isso está alinhado com a abordagem antiga de gerenciamento, que se concentrava mais em indivíduos do que em processos padronizados. Por isso, é a alternativa correta.
C - O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores: Esta alternativa é muito abrangente e não reflete uma abordagem tradicional específica.
D - O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo: Esta alternativa sugere uma abordagem mais flexível e colaborativa, que é característica da abordagem moderna.
E - O resultado do trabalho é o efeito de um processo: Esta alternativa reflete uma visão orientada para processos, mais alinhada com a abordagem moderna.
Compreender a diferença entre a abordagem tradicional e a moderna de gerenciamento de processos é essencial para responder corretamente a questões como esta. A abordagem tradicional foca mais na responsabilidade individual e menos na padronização e melhoria contínua dos processos.
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Comentários
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Pelo que se analisa na questão, a resposta do gabarito B foge do padrão das demais respostas.
Vejamos:
a) O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.
(Na gestão moderna de processos, conforme CBOK, todas as atividades estão interligadas pelos processos e nas etapas que regem. Desta forma todas as pessoas envolvidas precisam fazer sua parte desde o início da cadeia até a etapa final)
b) O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.
(Conforme comentado na letra a, o resultado depende de todos os envolvidos no processo. Entendo que depender somente da pessoa que faz por último, é uma visão tradicional. Pode até depender da pessoa que executa a última etapa, mas se as demais etapas não foram concluídas com êxito, dificilmente quem executa a etapa final vai conseguir obter o resultado. Ex: compare o Messi que jogava no Barcelona, com o Messi que joga na seleção Argentina).
c) O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.
(Conforme CBOK, o resultado do trabalho depende de inúmeros fatores, que são documentados como riscos, por exemplo, negociação com fornecedores, escassez de matéria prima, recursos humanos etc.
d) O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.
(O padrão, conforme for a necessidade e o grau de risco, como também a alteração e modelagem dos processos, pode ficar a critério daqueles que estão envolvidos, de forma que possa entregar o trabalho de forma eficiente e eficaz)
e) O resultado do trabalho é o efeito de um processo.
(Se o processo foi realizado considerando todas as premissas necessárias, documentando os riscos e corrigindo os gargalos, certamente entregará o resultado)
lembrando da hierarquia de processos, dá para responder a questão.
Macro processo
Processo
subprocesso
atividade
tarefas.
ou seja, o resultado do processo depende da execução da sua última etapa.
GAB. B
a) O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo. VISÃO MODERNA
b) O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo. VISÃO TRADICIONAL
c) O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores. VISÃO MODERNA
d) O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo. VISÃO MODERNA
e) O resultado do trabalho é o efeito de um processo. VISÃO MODERNA
e das demais
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