A padronização de processos se constitui como requisito par...

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Q861418
Administração Geral Gestão de processos ,
Ano: 2012 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: MPE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |
Q861418 Administração Geral
A padronização de processos se constitui como requisito para a obtenção de certificação de qualidade. Atualmente, as consultorias organizacionais, ao contrário da abordagem tradicional, enfocam a questão com base nos métodos de qualidade. Assinale a opção alinhada com a abordagem tradicional de se encarar o gerenciamento de processos.
Alternativas

Gabarito comentado

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A alternativa correta é: B - O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.

Vamos entender o contexto da questão e como ela se relaciona com a gestão de processos, especialmente no que diz respeito às abordagens tradicionais e modernas de gerenciamento.

Gestão de Processos: A gestão de processos envolve a definição, análise e melhoria dos processos de uma organização para garantir que eles sejam eficientes e eficazes. A padronização desses processos é essencial para a obtenção de certificações de qualidade, como a ISO 9001.

Abordagem Tradicional vs. Abordagem Moderna: Tradicionalmente, o gerenciamento de processos focava muito nas pessoas individuais e em suas responsabilidades específicas. Com a abordagem moderna, o foco mudou para a padronização e a qualidade dos processos como um todo, garantindo consistência e minimizando a dependência de indivíduos específicos.

Análise das Alternativas:

A - O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo: Esta alternativa sugere uma abordagem moderna, onde o resultado é visto como um esforço coletivo. Não está alinhada com a visão tradicional.

B - O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo: Esta alternativa reflete a visão tradicional, onde a responsabilidade final é atribuída à pessoa na última etapa. Isso está alinhado com a abordagem antiga de gerenciamento, que se concentrava mais em indivíduos do que em processos padronizados. Por isso, é a alternativa correta.

C - O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores: Esta alternativa é muito abrangente e não reflete uma abordagem tradicional específica.

D - O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo: Esta alternativa sugere uma abordagem mais flexível e colaborativa, que é característica da abordagem moderna.

E - O resultado do trabalho é o efeito de um processo: Esta alternativa reflete uma visão orientada para processos, mais alinhada com a abordagem moderna.

Compreender a diferença entre a abordagem tradicional e a moderna de gerenciamento de processos é essencial para responder corretamente a questões como esta. A abordagem tradicional foca mais na responsabilidade individual e menos na padronização e melhoria contínua dos processos.

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Comentários

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Pelo que se analisa na questão, a resposta do gabarito B foge do padrão das demais respostas.

Vejamos:

a)      O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.

(Na gestão moderna de processos, conforme CBOK, todas as atividades estão interligadas pelos processos e nas etapas que regem. Desta forma todas as pessoas envolvidas precisam fazer sua parte desde o início da cadeia até a etapa final)

b)     O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.

(Conforme comentado na letra a, o resultado depende de todos os envolvidos no processo. Entendo que depender somente da pessoa que faz por último, é uma visão tradicional. Pode até depender da pessoa que executa a última etapa, mas se as demais etapas não foram concluídas com êxito, dificilmente quem executa a etapa final vai conseguir obter o resultado. Ex: compare o Messi que jogava no Barcelona, com o Messi que joga na seleção Argentina).

c)      O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.

(Conforme CBOK, o resultado do trabalho depende de inúmeros fatores, que são documentados como riscos, por exemplo, negociação com fornecedores, escassez de matéria prima, recursos humanos etc.

d)     O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.

(O padrão, conforme for a necessidade e o grau de risco, como também a alteração e modelagem dos processos, pode ficar a critério daqueles que estão envolvidos, de forma que possa entregar o trabalho de forma eficiente e eficaz)

e)     O resultado do trabalho é o efeito de um processo.

(Se o processo foi realizado considerando todas as premissas necessárias, documentando os riscos e corrigindo os gargalos, certamente entregará o resultado)

lembrando da hierarquia de processos, dá para responder a questão.

Macro processo

Processo

subprocesso

atividade

tarefas.

ou seja, o resultado do processo depende da execução da sua última etapa.

GAB. B

a) O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo. VISÃO MODERNA

b) O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo. VISÃO TRADICIONAL

c) O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores. VISÃO MODERNA

d) O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo. VISÃO MODERNA

e) O resultado do trabalho é o efeito de um processo. VISÃO MODERNA

e das demais

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