Para garantir que os requisitos e métricas usados na constr...

A alternativa correta é a Alternativa A.

Vamos entender melhor o tema abordado pela questão. A pergunta trata sobre a hierarquia de requisitos de serviço na construção de um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Para que um SLA seja eficiente, é fundamental que tanto o cliente quanto o provedor de serviços estejam alinhados quanto às expectativas e métricas que serão utilizadas para avaliar o desempenho do serviço.

Uma maneira de organizar esses requisitos é por meio de uma pirâmide, onde cada camada representa um nível hierárquico de importância e dependência em relação aos outros níveis. A base da pirâmide contém os elementos mais fundamentais e essenciais, enquanto o topo contém os aspectos considerados menos críticos.

Vamos analisar a Alternativa A: disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.

• Disponibilidade: Este é o requisito mais fundamental. Sem disponibilidade, nenhum outro requisito pode ser cumprido, pois o serviço precisa estar acessível para ser útil.
• Estabilidade: Após a disponibilidade, o próximo nível é garantir que o serviço seja estável, ou seja, que funcione de maneira contínua e sem interrupções inesperadas.
• Eficiência: Uma vez estável, o serviço deve ser eficiente, utilizando bem os recursos disponíveis e fornecendo respostas rápidas.
• Efetividade: Este nível se refere à capacidade do serviço de atender às necessidades para as quais foi desenhado, cumprindo seus objetivos.
• Ergonômico: Finalmente, a ergonomia trata da facilidade de uso e da interação amigável com o usuário.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B: estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico

Está incorreta porque a disponibilidade é o requisito mais fundamental e deveria estar na base da pirâmide, antes de estabilidade e eficiência.

Alternativa C: ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade

Está incorreta porque coloca ergonômico na base, que na verdade é o menos crítico, e disponibilidade no topo, quando deveria estar na base.

Alternativa D: efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico

Está incorreta porque a disponibilidade não está na base como deveria, e efetividade é colocada como o requisito mais fundamental, o que não é correto.

Alternativa E: eficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico

Está incorreta porque coloca eficiência na base, quando a disponibilidade é o requisito mais crucial e deveria estar na base.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas e ajudado a entender melhor o conceito da hierarquia de requisitos de serviço em SLAs. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!