A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, ju...

Na abordagem de vendas por benefícios, conforme definido por Charles Futrell (2014), a ênfase recai sobre a construção de um relacionamento com o cliente. O foco é apresentar os benefícios do produto, destacando como eles podem satisfazer as necessidades e desejos do cliente. Entretanto, é importante diferenciar os termos utilizados quando falamos dessa abordagem.

Ao falarmos em atributos, estamos nos referindo às características inerentes do produto ou serviço. Já as vantagens são os pontos que colocam o produto ou serviço à frente dos concorrentes. Por fim, os benefícios são as vantagens práticas que o consumidor terá ao optar por aquele produto ou serviço.

A confusão comum é entre os termos "vantagens" e "resultados". Resultados seriam os desdobramentos efetivos da utilização do produto ou serviço. Portanto, é essencial entender que a abordagem de vendas por benefícios foca em demonstrar os atributos, as vantagens e os benefícios, e não os resultados, como a questão sugeria.

Em resumo, a questão apresentou uma incoerência ao misturar o conceito de resultados com a abordagem por benefícios, o qual tradicionalmente abrange atributos, vantagens e benefícios.

GABARITO: ERRADO

Gabarito está ERRADO...... a banca cespe trocou o gabarito de C para E!

Justificativa: http://www.cespe.unb.br/concursos/CAIXA_14_NM/arquivos/CAIXA_14_NM_JUSTIFICATIVAS_DE_ALTERA____ES_DE_GABARITO.PDF

questão 44

bons estudos!

Justificativa para alteração do gabarito:

"As características citadas no item não correspondem à abordagem de vendas por benefícios. Por esse motivo, opta‐se pela alteração de seu gabarito de C para E".

Benefícios não estão atrelados a atributos.

Atributos são caracteristicas, e  caracteristicas não são usadas para abordagem por beneficios, o que vale nesse tipo de abordagem é beneficios do produto/serviço.

QUESTÃO ANULADA!   

http://www.cespe.unb.br/concursos/CAIXA_14_NM/arquivos/CAIXA_14_NM_JUSTIFICATIVAS_DE_ALTERA____ES_DE_GABARITO.PDF