De acordo com a metodologia de gestão de processos da Apex-...

Mapa da Empatia é um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente. A partir do mapa da empatia é possível detalhar a personalidade do cliente e compreendê-la melhor. O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu público-alvo e assim conhecer seus sentimentos, dores e necessidades.

Fonte: Resultados Digitais

GAB C

Acertei por eliminação rs

benchmark de processos.

O Benchmarking é um processo importante para que a empresa possa identificar alguma atividade ou

processo que outra organização esteja executando de uma maneira mais eficiente e adaptar esta eventual

melhor prática para sua própria empresa.

diagrama de Pareto.

O gráfico de Pareto é uma das ferramentas mais utilizadas na tomada de decisão e na gestão da qualidade

das organizações. Ele é baseado no princípio de Pareto.

Este princípio foi desenvolvido por Vilfredo Pareto no Século XIX17, mas é amplamente usado atualmente.

Este gráfico é excelente para que os gestores consigam identificar os itens importantes em um determinado

problema. Ele também é conhecido como a regra do “80/20”.

Pareto trouxe a noção de que, normalmente, poucos itens ou fatores geram a maioria dos efeitos ou

impactos. Para ele, 20% dos fatores gerariam 80% dos efeitos (por isso a regra do “20-80”).

Os demais fatores (80%) seriam relativamente insignificantes, resultando em uma pequena parcela dos

resultados.

Canvas empatia.

Mapa da Empatia é um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente. A partir do mapa da empatia é possível detalhar a personalidade do cliente e compreendê-la melhor. O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu público-alvo e assim conhecer seus sentimentos, dores e necessidade

diagrama de espinha de peixe.

O diagrama de “causa efeito” (ou Ishikawa, seu criador) possibilita a estruturação e a hierarquização destas

possíveis causas. Sabendo quais são as principais causas, podemos atuar para reduzir estas causas, evitando

muitos dos seus efeitos, como os defeitos no processo produtivo.

Nunca ouvi falar.

Sinceramente, não consegui ver conexão da pergunta com a resposta! Massssss que sou eu na fila do pão!