[Questão Inédita] Qual dos seguintes conceitos está mais dir...

A alternativa correta é a C - Satisfação do cliente.

Vamos entender por que essa alternativa é a correta e analisar as demais alternativas:

Tema da Questão:

A questão aborda a efetividade em processos organizacionais. No contexto da administração, efetividade está diretamente relacionada a alcançar os objetivos organizacionais de maneira que os resultados sejam percebidos como valiosos pelos stakeholders, especialmente os clientes.

Justificativa da Alternativa Correta:

C - Satisfação do cliente: A efetividade de um processo organizacional é melhor medida pela satisfação do cliente, pois indica que o processo está gerando valor para o cliente final. Quando os clientes estão satisfeitos, isso sugere que os objetivos do processo estão sendo alcançados de maneira que atenda ou exceda as expectativas dos clientes.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Eficiência: A eficiência se refere à utilização otimizada dos recursos para realizar uma atividade. Embora importante, a eficiência não necessariamente garante a efetividade, pois um processo pode ser eficiente, mas não gerar valor significativo para o cliente.

B - Desempenho: O desempenho está mais relacionado à capacidade de um processo ou de um colaborador em realizar tarefas específicas. Não aborda diretamente se essas tarefas estão sendo realizadas de maneira que atenda as necessidades do cliente.

D - Qualidade: A qualidade é um aspecto crucial e pode influenciar a satisfação do cliente, mas por si só, não determina a efetividade de um processo. Um produto pode ter alta qualidade, mas se não atender às necessidades ou expectativas do cliente, a efetividade não será alcançada.

E - Tempo de resposta: O tempo de resposta é um indicador importante de desempenho e eficiência, mas ele sozinho não assegura a efetividade. Um rápido tempo de resposta é benéfico, mas deve ser acompanhado de resultados que satisfaçam o cliente.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

A efetividade em um processo organizacional está diretamente relacionada à capacidade de alcançar os resultados desejados ou os objetivos estabelecidos, que, em muitos casos, incluem atender ou superar as expectativas dos clientes. 

Resposta C

Na minha visão, existem mais alternativas que atendem o que foi pedido no enunciado.

Me corrijam se eu estiver errado.

Sim, Vinicius. Mas no final tudo isso está em função da satisfação do cliente, que é o objetivo final de todo o processo.

No início, marquei "Satisfação do Cliente". Todavia, "qualidade" é quase a mesma coisa e busquei um elemento diferente, por isso fui em "desempenho".

Efetividade é o impacto, logo a satisfação do cliente, dentre as alternativas, é a mais adequada