A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar ...

Tema Central da Questão

O tema central da questão é a identificação de uma ferramenta de avaliação de qualidade que ajuda a analisar causas e seus impactos na prestação de serviços. Para resolver essa questão, é necessário ter conhecimento sobre ferramentas de qualidade, que são métodos utilizados para melhorar processos e identificar problemas dentro de uma organização.

Alternativa Correta: D - Diagrama em Espinha de Peixe

A alternativa D é a correta. O diagrama em espinha de peixe, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que auxilia na identificação de causas de um problema específico na prestação de serviços. Ele visualiza diferentes causas e seus potenciais impactos, ajudando a equipe a encontrar soluções eficazes.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Controle Estatístico de Qualidade: Esta ferramenta é usada para monitorar a qualidade de processos ao longo do tempo, mas não se concentra especificamente em analisar causas e efeitos.

B - Blueprinting do Serviço: Esta técnica mapeia o processo de prestação de serviços, identificando cada passo e potencializando melhorias, mas não é focada na análise de causas e efeitos diretos como o diagrama de espinha de peixe.

C - Análise de Pareto: Esta ferramenta ajuda a identificar as causas mais significativas de um problema com base no princípio 80/20. Embora seja útil para priorização, não detalha a relação de causa e efeito como o diagrama de espinha de peixe.

Estratégia para Resolver Questões Semelhantes

Ao enfrentar questões de qualidade no atendimento ao público, é importante:

• Entender bem cada ferramenta de qualidade, suas finalidades e aplicações.
• Relacionar a descrição no enunciado com as características da ferramenta questionada.
• Descartar opções que não atendam a descrição específica fornecida na questão.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

A) O Controle Estatístico da Qualidade -CEQ (constituído por Controle Estatístico de Processos, Estudos de Capabilidade de Processos, Inspeção por Amostragem e Planejamento de Experimentos) compreende um conjunto de ferramentas muito importantes para a obtenção, manutenção e melhoria da Qualidade de produtos e serviços.

B) O blueprint de serviços é um mapeamento detalhado de todos os pontos (ações e interações) de um serviço. ... O diagrama mapeia, então, todas as relações entre diferentes componentes do serviço, que estão diretamente conectadas com os pontos de contato de uma jornada específica do consumidor.

C) O Diagrama Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação - benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.

D) Gabarito - O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada DIAGRAMA EM ESPINHA DE PEIXE.

É NECESSÁRIO IR NA ESPINHA (RAIZ).

Para não assinantes: diagrama em espinha de peixe.