A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar ...

A) O Controle Estatístico da Qualidade -CEQ (constituído por Controle Estatístico de Processos, Estudos de Capabilidade de Processos, Inspeção por Amostragem e Planejamento de Experimentos) compreende um conjunto de ferramentas muito importantes para a obtenção, manutenção e melhoria da Qualidade de produtos e serviços.

B) O blueprint de serviços é um mapeamento detalhado de todos os pontos (ações e interações) de um serviço. ... O diagrama mapeia, então, todas as relações entre diferentes componentes do serviço, que estão diretamente conectadas com os pontos de contato de uma jornada específica do consumidor.

C) O Diagrama Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação - benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.

D) Gabarito - O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada DIAGRAMA EM ESPINHA DE PEIXE.

É NECESSÁRIO IR NA ESPINHA (RAIZ).

Para não assinantes: diagrama em espinha de peixe.