No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que ...

Vamos analisar a questão que aborda a comunicação no atendimento ao público. O tema central é o processo de comunicação, e você precisa entender os componentes básicos desse processo para responder corretamente.

A alternativa correta é: B - mensagem.

Justificativa:

No processo de comunicação, o emissor é quem origina a mensagem. A mensagem é a expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar. Ela é o conteúdo que se deseja transmitir, como palavras, imagens ou sons.

Análise das alternativas incorretas:

• A - canal: O canal é o meio físico ou virtual pelo qual a mensagem é transmitida, como uma linha telefônica, um e-mail ou uma conversa face a face. Não é a expressão da ideia em si.
• C - meio: Este termo pode ser confundido com canal, mas geralmente refere-se ao tipo ou forma de comunicação, como mídia impressa ou digital. Ainda assim, não identifica diretamente a expressão da ideia.
• D - codificador: O codificador é o processo ou dispositivo que transforma a ideia em uma mensagem, como um computador ou o cérebro humano ao formar palavras. Ele não é a ideia expressa, mas sim parte do processo de criação dessa expressão.

Para resolver questões como essa, é importante entender os termos e conceitos do processo comunicativo. Procure sempre associar as definições aos componentes do processo para facilitar a memorização e interpretação nas provas.

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FORMAL é porque está escrito. Ou seja MENSAGEM

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