Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade...

Alternativa correta: C - certo

Para compreender a questão, é essencial entender o conceito de cadeia cliente-fornecedor dentro da gestão de processos. Em uma organização, um processo pode ser visto como uma série de etapas sequenciais onde cada etapa tem um 'fornecedor' que fornece insumos ('entradas') para a etapa e um 'cliente' que recebe os produtos ('saídas') dessa etapa. Esta visão ajuda a identificar e melhorar a qualidade em cada elo da cadeia.

Na descrição fornecida pela questão, temos uma sequência lógica e coerente de etapas que reflete uma cadeia cliente-fornecedor num processo de atendimento ao cidadão:

• Fornecedor: Aquele que oferece recursos ou insumos para a próxima etapa. Neste caso, o cidadão é o fornecedor do processo inicial ao entregar o formulário de requisição.
• Entradas: Recursos ou insumos necessários para que uma etapa do processo seja realizada. Aqui, o formulário de requisição é a entrada.
• Etapa: São as atividades do processo. O recebimento do formulário é uma das etapas, onde ocorre o processamento da entrada.
• Saídas: Resultados produzidos por uma etapa, que serão utilizados pela próxima etapa. O protocolo e a inserção dos dados são as saídas desta etapa do processo.
• Cliente: O receptor das saídas de uma etapa, que as utiliza para realizar a sua função. Neste exemplo, o 'setor de análise' é o cliente, pois recebe o protocolo e os dados inseridos para prosseguir com sua atividade.

Essa sequência apresenta uma visão clara de como os elementos estão interconectados e como o fluxo de trabalho transita de um ponto a outro, caracterizando uma cadeia de valor no atendimento ao cidadão. A alternativa está correta porque demonstra adequadamente essa cadeia, destacando o relacionamento sequencial cliente-fornecedor que é vital para a compreensão e gestão eficiente de processos dentro das organizações.

“Para Batista et. al. (1996, p. 11) processo é um conjunto de atividades pré-determinadas, executadas para gerar produtos/serviços que atendam às necessidades dos clientes/usuários. A organização, por sua vez, é considerada como um processo que se subdivide em vários subprocessos, os quais se subdividem em atividades e estas em tarefas. Os diversos setores organizacionais executam as atividades desses subprocessos. Assim, há uma ligação entre os processos e os subprocessos. Um processo é cliente do processo anterior e fornecedor do processo posterior.”

Apresentamos também os elementos de um processo (fornecedor, entrada, saída e cliente). Assim, na situação da questão, temos o seguinte:

O Guia de Simplificação não fala na etapa quando apresenta os elementos de um processo. Mas como a cadeia cliente-fornecedor é uma sequência de subprocessos ou etapas, no caso em tela a etapa é a requisição feita pelo cidadão. Assim, nada há de errado no item.

Olha,

Não sou formado na área, mas achei o item bem forçado, pois, a meu ver, protocolo de inserção de dados não é uma saída. Um exemplo de saída seria o produto a ser entregue ao cliente final. Alguém mais concorda comigo? Sei que temos que aceitar certas aberrações das bancas de vez em quando, mas isso não significa que temos de nos tornar zumbis. Enfim, caso eu realmente esteja errado, alguém poderia explicar isso de uma forma um pouco mais clara?

Bons estudos!

Qual a fonte Natália ?

eu pensei exatamente como vc Rafael. Errei a kestao.

Rafael, no primeiro momento eu também pensei como você.
No entanto, ocorre que um processo, definido pelo O Guia “D” Simplificação do Gespública, é um "conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)"
Não necessariamente o produto deve ser o entregue ao cliente final.  No caso da questão, houve um processo que criou o input para outro processo, sendo a "pegadinha" da questão o fato do cliente ser interno.