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Para acelerar a criação de uma arquitetura de processos, a equipe de Analistas de Sistemas optou por adotar um modelo de referência para a definição dos principais processos interfuncionais da organização. Este modelo, usado para dar apoio ao gerenciamento corporativo de processos para diferentes tipos de organizações, proposto pela American Productivity & Quality Center e indicado pelo BPM CBoK versão 3, representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica, podendo ser utilizado para permitir a compreensão do funcionamento interno da organização a partir de um ponto de vista de processo horizontal, em vez de um ponto de vista funcional vertical. O modelo de referência adotado foi