A respeito da ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, julgue o seguinte...

Alternativa Correta: E - Errado

A questão aborda a gestão de serviços conforme a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, que estabelece um conjunto de processos de gerenciamento de serviços de TI com o objetivo de garantir que os serviços de TI se alinhem às necessidades dos negócios, com qualidade e eficiência.

Dentro deste contexto, o portfólio de serviços é uma peça central da gestão de serviços. A norma especifica que o portfólio de serviços deve conter informações detalhadas sobre os serviços em todas as fases do seu ciclo de vida, incluindo serviços que estão sendo propostos, em operação, em desenvolvimento e também aqueles que estão programados para retirada. Isso se deve ao fato de que a gestão eficaz do portfólio de serviços requer uma visão abrangente de todos os serviços, indiferentemente de suas fases, para assegurar a tomada de decisão informada e a alocação adequada de recursos.

Portanto, a afirmação de que o portfólio de serviços não deve incluir serviços a serem removidos ou em desenvolvimento está incorreta, justificando o gabarito E - Errado, visto que a inclusão desses serviços é essencial para fornecer uma representação completa do portfólio e facilitar o planejamento estratégico, a gestão de riscos e o alinhamento contínuo com as necessidades do negócio.

Errado. De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, na gestão de serviços, o portfólio de serviços deve incluir detalhes dos serviços propostos, em operação, a serem removidos e em desenvolvimento. Isso é essencial para uma gestão eficaz do ciclo de vida dos serviços, proporcionando uma visão abrangente e permitindo a tomada de decisões informadas sobre a oferta de serviços. Portanto, a afirmação de que os serviços a serem removidos e em desenvolvimento não devem ser incluídos no portfólio é incorreta.

Fonte: ChatGPT